募集要項
- 仕事内容
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＜役割・ミッション＞
・プレイングマネージャーとして、SMB～ミッド規模の顧客を中心に、CS組織全体の基準を引き上げる
・CSが20→30名へ拡大するフェーズで、属人化させずチームの成果（NRR）を最大化する仕組みをつくる
・自らも顧客の最前線に立ち、メンバー育成とチームづくりを両立する
＜業務内容＞
カスタマーサクセス実務（プレイヤーとして）
・オンボーディング設計・推進：顧客の業務/体制/契約条件を踏まえ、導入計画（目標設定／体制／マイルストーン）を設計し、関係者合意～立ち上げまでリードする
・活用定着の設計：企業ごとの課題を踏まえた活用シナリオを作り、利用拡大と定着を推進する
・更新・NRR最大化：アップセル含めた提案方針を組み立て、契約更新について顧客との合意形成を行う
・リスク/課題の早期検知と介入：ヘルススコアの変化を捉え、関係者（顧客内/社内）を巻き込みながらリカバリープランを設計・実行する
マネジメント・組織づくり
・メンバー育成：1on1/案件レビューを通じて、論点設定・進め方・顧客の巻き込み方まで踏み込み、個人の型を再現性ある型へ昇華させる
・チーム運営：状況に合わせて施策の優先順位見直し、リソースの調整・最適化を行い、チームとしての成果（NRR）を安定させる
・業務改善（Ops寄り）：ヘルススコア・CSの活動指標・成果指標に基づき、ナレッジの整備や、プレイブックを作成し、属人化を減らす
・他部門連携：開発/セールス/サポートと連携し、顧客要望の整理→改善提案→プロダクト反映までのフィードバックループを回す
※全てを一度にお願いするというものではなく、徐々にお任せしていきたい業務となります。
＜このポジションの魅力＞
・顧客課題を最も深く理解するチームを率い、プロダクト・事業双方の意思決定に影響を与えられる
・進捗管理にとどまらず、自ら現場に立ってメンバーの力を引き出し、組織の基準そのものをつくれる
・個の育成と組織の仕組み化を両立した実績は、CSリーダーとして希少なキャリア資産になる
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（目安3年以上）
・メンバーの力を引き出し、チーム成果を最大化したマネジメント経験（目安1年以上）
下記どれか1つ以上の経験
・複雑なステークホルダーが関わるプロジェクトをリードした経験
・顧客の業務プロセス（BPR）に深く踏み込んだ課題解決・提案の実績
・組織やメンバーの成果を引き上げてきた視座と、自ら基準を設計・実行する力
- 歓迎
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歓迎（WANT）
・全社的な業務プロセス改善（BPR）や社内システム導入を推進した経験
・ヘルススコア設計・KPI管理など、データに基づくサクセス戦略の運用経験
・契約交渉・契約書ドラフティングの経験、または法務・契約領域への関心
- フィットする人物像
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その他（OTHER）
・Purpose＆Valuesに共感できる方
・個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方
・自ら現場に入り、行動で示せる方
・属人的な成功を仕組みへと昇華できる方
・スタートアップのスピード感を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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・勤務時間
フルフレックス
標準労働時間：8時間
- 年収・給与
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＜給与＞
年収：700－1000万円
昇給：年2回
賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
- 待遇・福利厚生
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＜福利厚生＞
定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
インフルエンザ予防接種補助
コミュニケーション促進制度
書籍購入補助制度（月1万円まで）
社内図書館制度
AIツール利用補助（会社規定による）
社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
シャトク（福利厚生賃貸）
PC貸与（Windows・Mac）
スマートフォン貸与（職種による）
フリードリンク
オフィスコンビニ
服装自由
各種社内サークルあり
屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）
ストックオプション
副業可
リファラル制度
- 休日休暇
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＜休暇＞
完全週休2日制
有給休暇
入社時特別休暇
年末年始休暇
産前産後・育児休暇
