募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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上場企業3900社中28社のみ選ばれた「DX銘柄」に2年連続で選出◎カスタマーサクセス部門における、データ・システムを活用した仕組み化の立案・実行、および組織マネジメントをお任せします。
■オペレーション戦略の立案・実行
・顧客体験 向上と応対効率化を両立させる仕組みの構築
・複数チャネルを横断したデータ連携・運用設計
■DX推進・システム改善
・Salesforce（CRM）やBIツール（Looker Studio）を活用した可視化と分析
・AIやGAS、HTMLを用いたツール開発・自動化による業務削減
■FAQ・ナレッジマネジメント
・内部・外部向けFAQコンテンツの品質管理および検索性向上による、フィードバック・ループの確立
■ピープルマネジメント
・チームメンバーの育成、評価、目標管理
■ステークホルダー交渉
・社内他部門および外部ベンダーとの折衝・プロジェクト推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート、またはそれに準ずるオペレーションのマネジメント経験（3年以上）
・データ分析に基づいた業務改善（BPR）の実績
・CRM（Salesforce等）の運用・管理経験
・ダッシュボード作成・運用経験（Looker Studio， Tableau等）
【尚可】
・ HTML／GAS（Google Apps Script）を用いた実務効率化の経験
・チャットボット（ReConnect等）や各種SaaSツールの導入・リプレイス経験
・社内横断的なプロジェクトマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・変化の速い環境において、自ら手を動かしつつチームを牽引できる方
・複雑な課題を論理的に分解し、シンプルな仕組みに落とし込める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区六本木3丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：会社の指定する事業所
- 勤務時間
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フルフレックスタイム制
※1日あたりの標準勤務時間：8時間
- 年収・給与
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年収:700万～900万程度
年俸制：月額584000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制のためなし
昇給:年4回
- 待遇・福利厚生
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住宅手当、家族手当、保育手当、自己研鑽制度、資格手当、エンジニアのスキルアップ支援制度、社員持株会、確定拠出年金、資格の総合スクール法人会員、オンライン英会話割引、スポーツジム法人会員、ホットヨガスタジオ法人会員
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 （場合によっては2回）
※ポジションによって異なることがございます。
※状況により変更になる場合あり
