募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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年間休日120日／土日祝休み／経験を活かして活躍できます！【職務概要】
生成AIを活用した架電特化型SaaSを展開するスタートアップでの一人目カスタマーサクセスのポジションです。
【職務詳細】
■クライアントオンボーディング
・クライアント企業の導入初期サポート（プロダクトの設定、利用トレーニングの実施）
・クライアントの業務プロセスや課題に応じた活用方法の提案
■日々の運用サポート
・クライアントが利用するAIシナリオやワークフローの最適化サポート
・問題発生時の一次対応およびエスカレーション
・使用状況のモニタリングと定期的な状況レポートの作成・共有
■成果測定と提案
・利用データの分析を通じた改善提案
・KPI（例：労働時間削減量、顧客接触率）達成に向けたアクションプランの策定と実行
■プロダクト開発・改善へのフィードバック提供
・クライアントからのフィードバックを社内プロダクトチームへ共有し、プロダクト改善を促進
・業界トレンドや競合情報の収集と共有
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コミュニケーション能力
- クライアントの課題や要望を的確に理解し、適切な解決策を提案する力
- チームやクライアントとの円滑なやり取りが可能な高い対人スキル
・課題解決能力
- クライアントの運用上の問題を迅速に把握し、解決する能力
- プロダクトや業務フローを分析し、改善提案ができる
・柔軟性と適応力
- 急速に変化するスタートアップ環境で優先順位を切り替えながら対応できる能力
- クライアントごとに異なる業務プロセスへの柔軟な適応力
【尚可】
・SaaS企業での経験
- SaaSプロダクトを扱ったカスタマーサクセスやアカウントマネージメントの実務経験
・データ分析スキル
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・クライアントの課題を自分ごととして捉え、寄り添いながら解決に取り組める方
・クライアントの成功を自らの成功と感じることができる方
・スタートアップならではの変化の多い環境に対応し、新しいチャレンジを楽しめる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区西五反田7丁目22－17 TOCビル
池上線「大崎広小路」駅より徒歩9分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム／10：30～15：30）
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額410000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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残業手当、健康診断
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、入社時有給付与（最大10日）、その他休暇（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
