募集要項
- 募集背景
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【採用背景】
上記3つの成長戦略のうち、SaaSの直販は、当社が直接お客様に販売する取り組みです。
現在は、セールスとカスタマーサクセスが分業する体制をとっています。
Keywordmapのアップデート・AIsearchmapのリリース以降、多くの企業様に導入いただき、AI検索最適化への関心と需要の高まりを強く実感しています。
新規導入が増える一方で、より深い活用支援や成果創出の伴走への期待も高まっており、プロダクト価値を最大限引き出す体制の強化が急務となっています。
こうした背景を踏まえ、今回はオンボーディングから活用促進、課題解決の伴走までを一貫して担うカスタマーサクセスを募集します。
顧客の成果をつくる中心的な存在として、プロダクト改善へのフィードバックや、将来的なアップセルの土台づくりにも携わっていただきます。
- 仕事内容
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■提供価値の最大化Keywordmap・AIsearchmapを活用したデータ分析支援や活用設計、定例伴走を通じて、プロダクトの価値を最大限引き出し、顧客の成果創出に貢献することがミッションです。
AIの進化によって変化する検索行動・情報流通に対応し、企業が「AI時代のマーケティング」で成果を上げられるよう、導入後の活用支援をリードしていきます。
■成果創出に向けた伴走
顧客企業ごとに異なる課題を把握し、最適な活用プランを提案。オンボーディングから活用定着、改善提案まで一貫して伴走し、継続利用・リテンションの向上を実現します。
■サービス開発
支援の中で得た顧客の声や活用データ、成功パターンをプロダクトチームへ共有し、機能改善や新サービス開発に反映していきます。
顧客に最も近い立場から、プロダクト価値の進化を牽引する役割も担っていただきます。
【業務内容】
カスタマーサクセスとして、AI時代の検索行動に対応したマーケティング支援ツール「Keywordmap」「AIsearchmap」を中心に、顧客の成果創出とプロダクト価値の最大化を担っていただきます。
具体的には、以下のような業務を想定しています。
■提供価値の最大化
・契約後のオンボーディング対応（初期設定、共通KPIのすり合わせ、操作レクチャー）
・顧客の課題・業務フローを踏まえた、初期活用プランの設計
・AI Overviews など最新検索環境を踏まえた基本的な活用ガイドの提供
・利用状況のモニタリングと、活用定着に向けたフォロー（アラートや軽微な改善提案）
・活用が伸び悩む顧客への早期アプローチ（利用率改善の施策）
■成果創出に向けた伴走
・定例ミーティングの企画・実施（KPI進捗の確認、改善提案）
・Keywordmap・AIsearchmapを活用したデータ分析（検索行動分析、SEO課題抽出など）
・顧客の事業目標に合わせた打ち手・改善施策の提案
・施策実行に必要な設定支援や活用アドバイス
・リスク兆候（成果停滞・担当変更・利用低下）の早期発見と改善アクション
・成功事例やベストプラクティスの共有を通じた活用高度化
■サービス開発への貢献
・顧客からの要望や課題をプロダクトチームへフィードバック
・利用データを踏まえた機能改善の提案
・活用事例、成功パターンの整理と全社共有
・新機能リリース時の顧客活用モデルづくり
・今後開発予定のGEO領域ツールについての活用支援・初期成功モデルの確立
- 応募資格
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- 必須
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無形商材の法人営業経験 3年以上
- 歓迎
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・マーケティング関連の商材に関する営業、コンサルティング経験（新規既存不問）
・セールス関連の商材（営業代行・セールスTechなど）の法人営業経験（新規既存不問）
・事業会社でのデジタルマーケティングの経験
・SaaSフィールドセールス、カスタマーサクセスのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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105-0001 東京都港区虎ノ門1丁目21-19 東急虎ノ門ビル6F
■アクセス
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩約1分
東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩約3分
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
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■給与補足
年収6,058,444円：月給432,746（基本給320,182・定額残業手当112,564／45時間分）
年収7,017,332円：月給 501,238円（基本給370,858円・定額残業手当130,380円／45時間分）
※定額残業時間超過分は別途支給
※年収は経験・知識を考慮し柔軟に決定します。
※給与改定年2回（6月、12月）
※賞与年2回
※上記年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・産休・育休：男女ともに取得実績有
・副業：申請が認められた場合に可能（一部制限あり）
・通勤交通費支給
・結婚祝金
・家賃補助（オフィスより2.5km圏内に居住の場合、2万円/月 支給）
・セミナー費用サポート
・グループフェス参加費支給（社員間の食事費用を補助）
・定期健康診断/インフルエンザの予防接種
・部活動費用補助
- 休日休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制)
- 選考プロセス
- 面接2~3回