募集要項
- 募集背景
- 株式会社マキナレコードは「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。
- 仕事内容
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サービスをご導入いただいた国内のユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となっていただき、システムの定着支援から、将来的な継続利用・活用拡大（LTVの最大化）を目指すポジションです。サービスをご導入いただいた国内のユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となっていただき、システムの定着支援から、将来的な継続利用・活用拡大（LTVの最大化）を目指すポジションです。
入社後は、頼れる先輩やアナリストチームと協業しながら、一歩ずつステップアップできる環境です。「英語力を活かして、これからIT・SaaS業界で専門性を身につけたい」という若手の方からのご応募をお待ちしています！少人数ならではの距離の近さを活かし、いつでも相談できるので、自律的に業務遂行できるまでチームがサポートします。
■業務内容：
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス業務を徐々にお任せしていきます。海外ベンダーとのやり取りが発生するため、日本語だけでなく英語力を活かせる環境です。
■ 具体的な業務内容
まずは以下の業務からスタートします。
＜入社後3ヶ月~半年程度＞
現職のCS担当や営業担当者に同席し、OJTを通じて事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。
・オンボーディング支援： 契約をいただいたお客様への初期導入サポート
・定着支援（アダプション）： 導入後のお客様の活用状況の振り返り、スムーズな運用のサポート
・お問い合わせ対応： 日常的な操作方法の質問への回答（※クレームはほぼありません）
＜将来的にお任せしたいこと（スキルに合わせて段階的に）＞
・プリセールス：導入前の顧客に対する製品説明、使い方、キックオフの実施
・継続利用・拡大提案： 契約更新に向けたご案内や、お客様の課題に応じた追加提案・交渉
・海外ベンダー連携： 顧客からの要望や技術的な質問を、海外のベンダー企業へ英語で確認・折衝
・改善施策の企画： 顧客体験（CX）をより良くするための施策の立案・実行、マーケティング施策の支援
- 応募資格
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- 必須
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・1年以上の顧客折衝経験（法人営業、個人営業、カスタマーサポートなど）
・ビジネスレベル以上の英語力（英語で顧客折衝ができるレベル）
・ネイティブレベルの日本語力（国内クライアントとの円滑なコミュニケーションのため）
- 歓迎
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・SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験
・セキュリティに関する興味関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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〒102-0093 東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F
※ ビル名変更予定あり（WORK VILLA HIRAKAWACHO）
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
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＜想定年収＞
500万円～700万円（経験により決定します）
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
固定残業手当/月：6万4千円 ~ 8万9千円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜給与補足＞
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
＜昇給＞
あり
＜賞与＞
あり（年間2回）
基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）
＜各種手当＞
交通費
- 待遇・福利厚生
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＜各種社会保険＞
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修、OJT、書籍購入補助
＜健康診断＞
健康診断（人間ドック：35歳以上）
＜在宅勤務・リモートワーク＞
週2日リモート（月、水、金出社）
＜貸与＞
PC
- 休日休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制)
- 選考プロセス
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書類選考
一次面接（面接官：1~2名）：Web対応
二次面接（面接官：2~3名）：Web対応
最終面接（代表取締役）：対面面接