カスタマーサクセス（立ち上げメンバー）名古屋支店匠技研工業株式会社の転職・求人情報 43653905

募集要項

募集背景: 2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。

導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか-そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。

仕事内容: 導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。
単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、【攻めのCS】です。現場主義のため【出張は週1-2回程度】あります。

【具体的な業務】
・現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握）
・オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定）
・活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示）
・アップセル・横展開の提案・クロージング
・解約リスクの早期検知と対応
・現場の声をプロダクト改善へ還流
・ AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成

応募資格

必須: ・法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず）
・担当顧客の継続・拡大（更新・アップセル・紹介）に直接責任を持った経験
・普通自動車免許（AT可）

歓迎: ・ CS・アカウント営業・カスタマーサポート経験
・製造業・商社・コンサル出身
・アップセル・クロスセルの経験
・データ分析・数値管理の経験
・ Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

勤務地: ＜名古屋支店＞
愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２-３２ Station Ai

＜アクセス＞
JR中央本線鶴舞駅（STATION Ai前駅）から徒歩6分

＜出張＞
週2?3回程度（東海エリアの製造業現場へ）

年収・給与: 【入社時想定年収】
500万円-700万円
※完全月給制

【月給】
416,667円~583,333円

※固定残業制の場合
・基本給 309,278円~432,989円
・固定残業代 107,389円~150,344円
・固定残業時間 45時間
・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り

【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

事業内容・会社の特長: 「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに掲げ、
製造サプライヤー企業向けに、工場経営DXシステム「匠フォース」を提供するスタートアップです。
2024年12月にシリーズAラウンドで総額5億円の資金調達しています。
主力製品・サービス:匠フォース（＊＊＊）
業務の入口である「見積」を起点に、図面管理から原価計算までオールインワンで完結する特許所有のクラウドシステム。
各社固有の業務プロセスに合わせて、独自の計算ロジック・マスタを作成可能。
人手不足に悩むサプライヤー企業の生産性向上に加えて、技術承継や適正取引にも貢献しています。

＜特徴＞
・AI活用により、図面情報入力・見積計算・帳票出力等を自動化
・専任スタッフが現地訪問を交えて伴走。原価計算のコンサルティングにも対応
・過去案件・類似案件を基にした適正価格での見積支援
・ユーザー会を定期開催し、知見の共有や新たな取引機会を創出
主要顧客:全国各地の中小サプライヤー企業から大手製造業まで、幅広い業種業態での導入実績