募集要項
- 仕事内容
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【戦略企画から実行までを一気通貫で担当】＜主な仕事内容＞
カスタマーサクセス戦略の企画・実行を通じ、解約率改善・継続率向上に向けた施策推進および部門横断での改善を推進していただきます。
・カスタマーサクセス戦略の企画・実行・効果分析
・継続利用体験の設計・改善
・定量・定性データに基づくユーザー理解と課題特定
・解約率改善・継続率向上に向けた課題抽出と施策推進
・サクセス施策・コンテンツの企画・実行
・PdM・マーケ・セールスを横断した施策推進・調整
・KPI/KGI設計・モニタリング
・ユーザーインサイトに基づくプロダクト改善提案
・部門横断での戦略推進・実行リード
＜注目ポイント・魅力＞
・ユーザー体験課題の発見から改善推進までを担う部門横断リーダーシップ
・カスタマーサクセス領域における戦略企画から実行までを一気通貫で担える環境
・育児支援や時短勤務等の制度が充実した就業環境
・ハイブリッド勤務＆フレックスタイム制
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・B2B/B2B2C領域における以下いずれかの主導（3年以上）
-カスタマーサクセス
-プロダクトマーケティング
-グロースマーケティング
・定性・定量分析に基づく課題設定・事業戦略への落とし込み、企画・実行
・複数ステークホルダーと連携したプロジェクトマネジメント/組織リード・メンバーマネジメント
＜スキル・その他＞
・学士号
・流暢な日本語力
・ユーザー視点とビジネス視点を統合する価値創出力
・不確実な状況下での課題発見力・解決実行力
・関係者を巻き込むコミュニケーション力・リーダーシップ
- 歓迎
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＜ご経験＞
・SaaS事業におけるカスタマーサクセス領域の戦略推進・実行・マネジメント
・コンサルティングファーム等におけるクライアント向けプロジェクト
＜その他＞
・スモールビジネスへの関与経験または関心
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都
※リモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務OK
- 勤務時間
- 勤務時間：フレックスタイム制度あり
- 年収・給与
- 年収：750万円～910万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、年末年始、その他同社指定の休日
