募集要項
- 募集背景
- 『障害のない社会をつくる』というビジョンのもと、福祉領域で多様なサービスを展開している同社。発達障害のある児童への学習支援や、働くことに障害のある大人への就労支援といった店舗型サービスを国内最大級の200店舗以上で運営しています。近年は特にテクノロジー分野への投資を加速させ、複数のプラットフォーム型サービスを次々とリリースするなど、事業は急成長を遂げています。今回は、事業拡大に伴う顧客対応の増加に対応するための体制強化が目的です。多くの顧客へより良いサービスを提供し、事業の成長をさらに加速させるための増員募集となります。
- 仕事内容
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自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスをご利用いただく顧客に対し、経営課題の解決をサポートするカスタマーサクセスをお任せします。顧客の成功体験を創出し、事業成長に貢献する重要な役割です。
＜おすすめポイント＞
●社会課題の解決に直結するやりがい
●多彩なキャリアパスで成長できる環境
●業界未経験からでも挑戦できる安心のサポート体制
■具体的な仕事内容
＜担当プロダクト＞
障害福祉の現場を支える、自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスをご担当いただきます。
●発達ナビ（SaaS）
●仕事ナビ（SaaS）
●かんたん請求ソフト
●かんたん介護ソフト
●ナーシングネットプラスワン 等
＜主な業務内容＞
顧客がサービスを通じて経営課題を解決できるよう、積極的な提案活動を行います。
▼オンボーディング支援
契約を開始されたお客様への導入サポートや初期設定の支援を行います。
▼アップセル・クロスセル提案
顧客の状況をヒアリングし、追加のサービスや上位プランを提案します。数値目標を持って活動します。
▼解約抑止・活用促進
解約の申し出があった顧客への働きかけや、サービスの活用度を高めるための施策立案・実行を行います。
▼社内連携
顧客から得た声を開発チームや営業チームにフィードバックし、プロダクト改善に繋げます。
◎時期により、コールセンターのフォロー業務が発生する可能性もあります。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、自社のサービスを通じて、顧客である福祉事業者の経営課題を直接解決に導けることです。単なるサポートに留まらず、提案によって顧客の事業が成長し、その先のサービス利用者の生活が豊かになっていく。その一連のプロセスに深く関わることで、社会貢献を強く実感できる手応えがあります。
■教育・キャリア
福祉や介護に関する専門知識は入社時点では一切不要です。業界未経験のメンバーが多数活躍しており、入社後の研修や、先輩社員にいつでも相談できる環境が整っています。また、半期ごとの目標設定（MBO）を通じて、着実にキャリアを積むことが可能です。将来的には、本人の希望や適性に応じて、ソリューションセールスやマーケティングなど、多彩なキャリアに挑戦できる門戸が開かれています。
- 応募資格
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- 必須
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【以下いずれかのご経験】
・法人営業経験且つ無形商材を扱った経験
・カスタマーサクセス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
アクセス：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
完全フルリモート希望は不可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 月給制 基本給：201300円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：37800円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：ライフプラン手当 50000円～55000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・確定拠出年金制度
・確定給付企業年金
・持株会制度
・社内カウンセラー常駐
・副業可
・定年制なし
・借上げ社宅制度（会社de賃貸）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
・一次面接
・二次面接（最終）
※選考はオンラインで実施する可能性があります。
※選考回数は増減する可能性があります。
■筆記試験
あり（SPI）
