募集要項
- 募集背景
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世界中の富裕層会員へパーソナライズされたサービスを提供するグローバル・コンシェルジュ企業「Ten Group」。
日本市場は現在、当社における最重要成長市場のひとつであり、会員エンゲージメント向上と事業成長を加速させるため、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードいただくCRM Managerを募集します。
本ポジションは単なるCRM運用担当ではありません。
顧客コミュニケーション戦略の立案から実行、分析、改善までを一貫して担い、グローバルチームと連携しながら、今後のCRMのあり方そのものを創り上げていただくポジションです。
- 仕事内容
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日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の立案・推進をお任せします。
Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数チャネルを横断しながら、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。
CRM戦略立案・推進
日本およびAPAC市場におけるCRM戦略の策定・実行
顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラム設計
会員エンゲージメント向上施策の企画・推進
CRM KPIの設定・管理・改善
顧客インサイトを活用したマーケティング戦略立案
キャンペーン企画・運用
Brazeを活用したCRMキャンペーンの企画・運営
顧客セグメント設計・ターゲティング
Email、LINE、WhatsAppを活用したマルチチャネル施策
A/Bテスト・多変量テストの実施
ROI分析および施策改善
CRMテクノロジー・イノベーション
CRM基盤およびデータ活用環境の最適化
マーケティングオートメーション推進
AIを活用したCRM高度化施策
新規チャネル・新機能導入のリード
グローバルCRMチームとの連携
データ分析・レポーティング
CRM施策の効果分析
顧客行動分析
経営層向けレポート作成
データドリブンな改善提案
ステークホルダーマネジメント
社内外関係者との連携
ベンダーマネジメント
CRM領域における専門家としての組織支援
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
CRM領域での実務経験5年以上
CRM Managerまたは同等ポジションでの経験
Brazeの実務利用経験
Emailマーケティングの実務経験
CRM戦略立案から実行までをリードした経験
データ分析・レポーティング経験
クロスファンクショナルなプロジェクト推進経験
日本語ネイティブレベル
英語ビジネスレベル以上
（グローバル会議・資料作成・プレゼンテーション対応可能なレベル）
歓迎（WANT）
LINE CRM施策の経験
WhatsAppマーケティング経験
CDP・MAツール導入経験
グローバル企業での就業経験
AI・MarTech活用経験
ラグジュアリー、トラベル、ホスピタリティ業界での経験
- フィットする人物像
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CRMを単なる配信業務ではなく、事業成長を牽引する戦略機能として捉えられる方
データを活用しながら顧客体験向上を追求できる方
グローバルな環境で主体的にチャレンジしたい方
新しいテクノロジーやAI活用に興味をお持ちの方
スピード感のある環境で変化を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- CRM manager
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9:00～18:00
（月曜日～金曜日）
※APACおよびUKチームとの会議のため、月1～2回程度の夜間ミーティングあり
- 年収・給与
- 年俸500万円 ～ 999万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備
ハイブリッド勤務制度
産前産後休暇
育児休暇制度
介護休暇制度
勤続表彰休暇制度
5年・10年勤続時に最長1か月の特別休暇付与
オフィス内スナック・ドリンク無料
- 休日休暇
- 土日祝
- 選考プロセス
- 1次面接→（人事）→課題→2次面接→（Hiring manager）→3次面接（Director）
