募集要項
- 仕事内容
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フィールドサポートマネージャーは、クライアント／顧客への販売前および販売後のサービスおよびサポートの提供に関する戦略的リーダーシップと指示を提供します。
サービスおよび顧客サポート業務のすべての側面をリードします。
運用プロセス、エスカレーション手順を分析し、サービス提供の改善と顧客／クライアントへの付加価値を見出すためのトレーニングニーズ評価を実施します。
顧客と製造、販売、フィールドサービス、注文処理、会計の間の連絡役を務め、ステータス、生産、納品、請求に関する問い合わせを解決します。
効率的な業務運営を確保するために、スタッフの選定、育成、評価を行います。
・直接の顧客サポート責任、アカウンタビリティ、関係管理、サービスチームリーダーシップ、およびKLA本社の製品サポートとエンジニアリングチームとのインターフェースを通じて、顧客満足度を最大限にすること。
・地域レベルでのNPIプログラム／プロジェクトの成功を確保し、主要なKLAプラットフォームおよび技術の実装と採用をサポートするために、クロスファンクショナルなリモートチームと協力および連携を図ること。
・P&Lの直接所有およびビジネスのすべての側面における継続的な改善。
・内部運用および財務目標の達成。
・顧客会議（OC、KPI、定期サービス会議）の定期的な開催、準備および未解決タスクのフォローアップ。
・顧客の運用KPIを達成するための運用活動の推進。
・必要な設置日について、顧客および設置チームと調整および連携を図ること。
・CSE、顧客、内部専門家、シニアマネジメントと連携して顧客エスカレーションを処理すること。
・サービス管理チームとともに請求可能な活動を確認および管理すること。
・地域目標を達成するために営業アカウントチームを積極的にサポートすること。
・地域目標を達成するために、顧客サポートエンジニアのチームを育成および管理し、彼らの成長経路と適切なトレーニングを確保すること。
- 応募資格
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- 必須
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・製造業でのフィールドサポートエンジニア経験
・マネジメント経験をお持ちの方
・ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- フィールドサポートマネージャー
- 勤務地
- 三重県
- 勤務時間
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＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
- 年収・給与
- 900万円～1599万円
- 待遇・福利厚生
- Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
- 休日休暇
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・年間休日123日
・完全週休2日制
・月平均残業時間は35時間程度（入社当初は10時間程度）
・夜勤、早朝対応もございません。また、月1回程度、顧客からの電話対応のため出社が発生します。その場合は、別の日を休日に振り替えて対応頂きます。客先以外はリモートワーク可能ですので、午前中リモートワーク/午後から客先に直行するような働き方も可能です
