募集要項
- 募集背景
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■本ポジションでご提供できる機会
- 生成AI検索という黎明期の領域で、エンタープライズ顧客の成果を最前線で支えられる
- コンサルチームが設計した活用方針をもとに、顧客の運用定着・自走化・継続活用を推進し、成果創出まで伴走する責任ある役割
- AIエージェント × コンサルティングが融合した環境で、導入支援・活用促進・受注後デリバリー・アカウントマネジメントまで一気通貫で経験できる
- IPO準備中のAI-nativeスタートアップで、事業成長を内側から体感できる
■ ポジション概要
本ポジションは、secondz Agentsenseを導入した顧客に対し、活用定着・成果創出・継続利用を支援するカスタマーサクセスです。コンサルタントが設計した運用方針をもとに、顧客の定着支援、自走化、定期レビュー、改善提案、受注後デリバリー、追加提案まで伴走し、解約防止とLTV最大化を担います。
また、顧客課題を捉えながら、コンサルチーム・営業チームと連携し、顧客成果の最大化と継続的な活用推進を担う役割です。
- 仕事内容
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■ 主な業務内容
- オンボーディング支援（secondz Agentsense導入初期の設定・活用定着支援）
- 定期的な顧客レビューの実施（KPIモニタリング、成果報告・改善提案）
- 顧客ごとの活用状況や課題に応じた運用定着・改善推進
- 解約予兆の早期検知と対応（チャーン防止）
- アップセル・クロスセル機会の発掘と提案（営業との連携）
- 顧客フィードバックの整理・社内連携、サービス改善への接続
- ヘルプドキュメントやFAQなどを通じたスケーラブルな活用支援体制の整備
- 応募資格
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- 必須
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- エンタープライズ顧客のCS担当または法人営業経験
- BtoB SaaSまたはIT企業でのカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントのいずれかを含む経験
- 事業または組織立ち上げフェーズや、それに近しい環境下での経験
- 顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、関係構築・合意形成を推進した経験
- 社内の営業・プロダクト・コンサル等と連携しながら、顧客課題の解決を推進した経験
- 歓迎
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- 顧客向けレポーティングや改善提案の経験
- KPIを用いた顧客の健全性（ヘルス）管理の経験
- チャーン率・NPS・ネットリテンション等のSaaSメトリクスへの理解
- GA4、Looker Studio等を用いたレポーティング・分析業務の経験
- SEOやコンテンツマーケティングに関する知識・理解
- フィットする人物像
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- 顧客の成功にこだわり、プロダクトの価値を最大限引き出すための提案・行動ができる方
- 顧客、営業、コンサル、マーケティングの間に立ち、物事を整理し、エンタープライズ案件を前に進められる方
- コンサルチームと連携しながら、実行フェーズを支えるだけでなく、顧客課題を整理し、前に進められる方
- 変化の速い環境を楽しみ、型を作りながらスケールさせていける方
- 生成AI・検索領域に興味があり、自ら学び続ける意欲がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都 / 神奈川県
リモートワーク中心ですが、毎週金曜日を出社推奨日（自社オフィス）としています。
■オフィス所在地
【自社オフィス】
所在地：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい 8F WeWork
アクセス：みなとみらい線 みなとみらい駅（クイーンズスクエア出口） 徒歩2分
※2026年3月2日よりオフィス移転・増床しました！
【Coral Capitalシェアオフィス】
所在地：東京都港区虎ノ門2-9-1 虎ノ門ヒルズ 江戸見坂テラス 12階
アクセス：地下鉄 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅 A2b出口（徒歩3分）、地下鉄 銀座線 虎ノ門駅 直結 A2b出口（徒歩6分）
※VCのCoral Capitalのシェアオフィスに出社することも可能です。
- 勤務時間
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コアタイムなしのフルフレックス勤務可能
平均勤務時間7時間/日
- 年収・給与
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600万円 ～ 899万円
月給50～70万
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・AIツール使い放題（承認制）
・社内懇親会・ランチ補助
・書籍購入補助
・スキルアップ支援制度
・子育て支援制度
・SO付与を予定
※今後随時アップデート予定です
- 休日休暇
- 完全週休二日制(土、日)、祝日
- 選考プロセス
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書類選考 → カジュアル面談（30分） → 実務（ワークサンプル） → 代表面談 → オファー
いきなり選考ではなく、まずはお互いを知るカジュアル面談からスタートします。
