募集要項
- 仕事内容
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G_957_【業務企画／業務設計（リーダー候補）】業務課題起点でプロセス改革を推進（リモート・フレックスなど柔軟な働き方OK）
■入社後の業務内容
BPO事業の営業やサービス企画・運営などの業務領域に入り込み、関係部門と連携しながら業務課題の構造を捉え、業務の進め方を見直し、より良い形に変えていきます。顧客の業務プロセスを可視化し、課題の背景を紐解きながら、個別の改善にとどまらない業務改革を推進します。将来的には、複数の事業に共通する課題を見出し、全体最適の視点で改善を企画していきます。また、改善の方向性を描くだけでなく、実現に向けた仕組みや進め方まで具体化し、現場に根付くところまでリードしていきます。
■主な業務内容
業務課題を構造的に捉え、改善施策の検討・推進、およびツール活用を含めた業務改革に携わっていただきます。
■顧客の業務を整理し、業務プロセスや課題の構造を把握
■関連部門も含めた課題を抽出し、改善テーマを設定
■あるべき業務プロセスや運用の設計
■改善に向けた具体的な施策の企画（ツール活用を含む）
■関係部署と連携しながらプロジェクトを推進（進行管理・合意形成）
■施策の導入支援および定着フォロー、継続的な改善の推進
■具体的な取り組み例
＜共通基盤の見直しに向けた企画検討＞
複数のBPOサービスで共通して活用している仕組みの刷新に向け、企画担当として参画。事業部門と連携しながら現状の業務プロセスや課題を整理し、どの領域を優先的に見直すべきか、どのような方向性で再設計すべきかといった論点を構造化。顧客・部門の意見集約を行いながら、施策の選択肢や投資対効果を踏まえた整理を行い、事業としての意思決定につながる材料を取りまとめる。
＜業務効率化に向けた改善施策の企画・推進＞
BPO業務の効率化をテーマとした取り組みにおいて、業務分析から参画。現場の業務フローを整理し、ボトルネックとなる工程や自動化可能な領域を特定したうえで、業務の見直しとツール活用を組み合わせた最適な施策を企画。検証（PoC）や実現性の見極め、投資判断に向けた整理までをリードし、現場で活用される状態へとつなげていく。
■本ポジションの魅力・やりがい
(1)自らの提案が事業部の意思決定につながり
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
■業務課題を起点に、改善施策の検討から実行まで一連のプロセスに関わった経験
■業務分析・業務設計を通じて、課題特定および改善の方向性を整理した経験
■業務部門の立場で、システム導入やツール活用を含む業務改善を企画・推進した経験
【求める人物像】
■関係者の視点に立ち、意図をくみ取ったコミュニケーションができる方
■業務課題を構造的に捉え、解決に向けた打ち手を主体的に考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 659～819万円
