募集要項
- 仕事内容
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H_872_採用管理システムのサービス運営・業務改善担当｜問い合わせ削減ミッション／裁量大／週4日リモート可
■このポジションについて
本ポジションは、HITO - Managerに関する問い合わせを直接受ける仕事ではありません。
問い合わせ内容を分析し、業務やサービスを改善することが主な役割です。
問い合わせの大半はコールセンターで対応しているため、その内容を分析し、「HITO - Managerに関する問い合わせが発生しにくい状態」を作ることがミッションです。
■具体的な仕事内容
- 採用管理システム「HITO - Manager」の運営・改善業務
- 問い合わせ内容の分析（例：月次で集計される分類データの確認）
- 「なぜこの問い合わせが発生しているのか」をもとにした改善施策の検討
画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直し など
- コールセンターが対応しやすい仕組みづくり
- 社内関係者（CS・営業・開発など）との連携
※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません
※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません
【業務改善の一例】
(1) コールセンターに寄せられる問い合わせの中で、
「ログイン時のID・パスワードが分からない」
という内容が一定数発生している傾向をつかむ
(2) 問い合わせ内容を整理・分析した結果、
「ログイントップページの案内が分かりづらい」ことが原因だと判断
(3) HITO-Managerのログイントップページに
ログイン時の補足ヒントを表示するよう改善
(4) 同様の問い合わせ件数が減少し、
コールセンター・社内双方の対応工数削減に
■技術的な視点について
エンジニア視点の知識は必須ではありません。
システムに抵抗がなく、
「仕組みを理解しながら改善を考える」ことができれば問題ありません。
将来的に興味や適性があれば、
より技術寄りの業務に関わる選択肢もあります。
■このポジションの特徴
- 問い合わせを「受ける側」ではなく、「減らす側」としてサービスを良くしていけるポジションです。
- 営業や
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
以下すべてに該当する方
■営業やカスタマーサクセスなど、社内外との折衝を伴う業務経験をお持ちの方
■日々の業務の中で発生している事象に対して、改善・効率化を検討した経験をお持ちの方
■業務改善や運営改善において、自ら課題を整理し、対応方針や改善案を考えた経験をお持ちの方
■業務上、システムやWebサービスを利用し、設定・画面・仕様を理解しながら業務を進めてきた経験をお持ちの方
※高度なエンジニアスキルは不要です
※新たにシステムを学ぶことに抵抗がない方を想定しています
【歓迎経験・スキル】
■SaaSや業務システムに関わる業務経験
■業務フローや運用ルールの設計・改善経験
■FAQ／マニュアル／運用ルール作成の経験
■データをもとに課題整理・改善検討を行った経験
【求める人物像】
■営業やCSなど、社内外の折衝経験がある方
■課題解決・業務改善・効率化を考えるのが好きな方
■「お客様対応を続ける仕事」から「仕組みやサービスを良くする側」に回りたい方
■指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
