募集要項
- 仕事内容
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【ポジション概要】
DDIアセスメント・トレーニングサービスの運営を支えるオペレーション業務全般を担当していただきます。ヘルプデスクの運営、アセスメント受講システムの管理・操作、営業チームや顧客との連携、研修会場の設営・撤収など、多岐にわたる業務を通じてサービス品質の維持・向上に貢献していただくポジションです。正確性とスピードの両立が求められ、高い生産性で業務を推進できる方を求めています。
【主な業務内容】
1.ヘルプデスク運営・受講者対応
？アセスメント・研修受講者からの問い合わせ対応（電話・メール）
？受講者情報の管理・データ入力
2.アセスメント受講システムの管理・操作
？オンラインアセスメントシステムのセットアップ・運用・トラブルシューティング
？受講者アカウントの登録・権限設定
？アセスメント結果データの出力・管理
3.社内外コミュニケーション／受験のスケジュール調整が発生
？営業担当との案件進捗確認・スケジュール調整
？営業からイレギュラーな依頼が来た際に、他案件との兼ね合い、状況を見て調整が発生します。納品物のレイアウト変更や追加の納品依頼が来た際にコミュニケーションが発生します。
？外部契約講師との連絡・調整
1案件、5‐6名の講師をアサイン。全部で30名程度契約講師があり、ルールに従ってアサイン依頼を行う。
4.その他オペレーション業務
？業務プロセスの改善提案も可能。より良くするための提案は歓迎。
？部内の事務作業・各種ツールの運用サポート
？各種資料・報告書の作成・送付フォーマットに沿って実行
？チーム構成：GS部（12名程度）の一員として勤務
- 応募資格
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- 必須
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■詳細要件：知識
＜必須条件＞
？ビジネスメール・ビジネス文書作成の基本知識
？Officeツール（Excel・Word・PowerPoint）の実務的な操作知識
？個人情報保護・機密情報管理に関する基本的な理解
＜歓迎条件＞
？Webアプリケーション・SaaSツールの一般的な仕組みの理解
？BtoBビジネスにおける商流・契約の基本知識
？プロジェクト管理・タスク管理の基本的な知識
？英語の読み書きに抵抗がない（海外のシステムプロバイダーとのコミュニケーションがあるため）
■詳細要件：経験
＜必須条件＞
？社会人経験３年以上（業界不問）
？電話・メールによる顧客対応または社内調整業務の経験
？複数のステークホルダーと連携しながら業務を進めた経験
？スピードと正確性を両立させながら、大量の業務を処理した経験
＜歓迎条件＞
？人材サービス・研修・アセスメント業界での勤務経験
？ヘルプデスク・カスタマーサポートの経験
？BtoBビジネスにおける顧客対応経験
？SaaS・クラウドシステムの操作経験
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～550万円
