募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
■その他の業務
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。
また、当カスタマーサポート組織ではAIツールの実務への活用を積極的に行っています。蓄積された問い合わせデータをAIで集計・分析し、サポートの生産性や品質を高める仕組みづくりを行うほか、定期的なワークショップを開催してチーム内でAI活用のノウハウ共有も活発に実施。最先端のテクノロジーを使いこなしながら、組織全体のオペレーションをアップデートしていく面白さがあります。
■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。
20代後半～30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。
【ポジションの魅力】
■多様な専門性の追求
顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。
■迅速な意思決定と責任あるポジション
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。
■高い親和性とキャリアの柔軟性
顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下いずれか必須
■カスタマーサポート経験3年以上
■経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験2年以上
【求める人物像】
■MVVCの共感
マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。
これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。
■カスタマーサポート業務への明確な意志をお持ちの方
お客さまの課題に寄り添い、共に解決することに喜びを感じられる方を歓迎します。社内では、営業やコンサルティングなど、最前線で顧客折衝を経験してきたメンバーが多数活躍中。特に、目標数字を追いながら高い成果を出してきた方ほど、そのスキルを遺憾なく発揮できる環境です。 「一過性の提案で終わらせず、アフターフォローを通じて顧客と深く関わり続けたい」「本当の意味での顧客起点の仕事を追求したい」という想いを持つ方にとって、大きなやりがいを実感していただけるポジションです。
■仕事を楽しめる方
マネーフォワードはベンチャー企業であり、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。また専門ツールのサポート業務であるため、一般的なサポート業務よりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～630万円
