募集要項
- 仕事内容
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◆担っていただきたい具体的な仕事内容
？サービス部門の市場対応チームのマネージメント。顧客トラブル対応の強化と技術指導・トラブルシューティングをリード
？サービスエンジニアのマネジメントと業務サポート、営業との対応方針の整理・整合
？アフターサービスプロセス構築、KPI管理、トラブル対応の型化・効率化
？重大トラブルの原因調査および顧客対応方針の決定
？関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス強化
？修理、保守メンテビジネスの強化
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
？市場対応チームの目標管理、サービスエンジニアの育成とチーム力の強化
？品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善提案と保守性向上
？トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
？サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
？アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上
？ロボットサービス全体の企画立案や実行
◆使用する開発言語・ソフト・装置/機器等
自社ロボットの専用ツールやプログラミングツール
MicrosoftOffice(Excell， PowerPoint， Wordなど)
各種診断・測定ツール
など
◆この仕事の魅力
顧客と直接向き合い、ロボットの安定稼働を支える最前線で活躍できます。顧客の生産性向上に貢献するやりがいのある仕事です。単なる修理対応にとどまらず、サービスの標準化や効率化の改善にも携わり、より良いサービス提供のための施策立案にも関与できます。モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットなど、多様な技術に触れながらスキルを磨くことができ、ロボットサービスの最前線で専門性を深める機会があります。
- 応募資格
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- 必須
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◆必須条件【経験】
●組織マネジメントの経験
●技術やプロジェクトリーダー経験
●ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカでの開発、サービスまたは品質保証の経験
●顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）
◆必須条件【スキル】
●プロジェクト管理スキル
●技術指導および教育スキル
●ロボットの基礎知識
●電気・機械・制御の基礎知識
◆歓迎条件
●開発の効率化、品質向上策の立案や推進経験
●ロボット、生産機械の知識や操作経験
●故障解析や予防保全における具体的な経験
●英語での実務経験
◆歓迎する人物像
●新しい環境でリーダーシップを発揮したい方
●チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方
●顧客目線で最適な提案ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 滋賀県
- 年収・給与
- 550～850万円
