募集要項
- 仕事内容
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【エージェントからのおすすめポイント】
★働きやすさも魅力。年間休日127日／完全週休2日制（土日祝）／転勤なしと、横浜で腰を据えて長期就業が可能な環境です
★産業用パソコンは駅の改札・ATM・医療機器・半導体装置など社会インフラや製造現場に不可欠な領域で活用されるため、景気に左右されにくく安定性の高い市場です。また自動化・IoT化の進展により今後も需要拡大が見込まれます
★IntelR IoT Solutions Alliance（ISA）加入企業として、最新技術に触れながら専門性を高められます
【業務内容】
■産業用組込PC（自社製品）をご利用いただく法人顧客に対し、技術サポートおよびアフターサービスを担当いただきます
■顧客からの問い合わせ対応（メール・電話）
■製品の初期不良・修理受付、状況管理
■技術部門との連携によるトラブルシューティング
■納品後のフォローアップ、改善提案
■FAQ・ナレッジの作成
■顧客満足度向上に向けた業務改善
【配属先情報】
品質保証部 カスタマーサービス 2名
【先輩社員の1日】
9:00 出社
事務連絡、顧客や代理店からのメール対応。主に納期確認や技術的な質問への回答を行います。
提携工場への納期確認。
10:00 顧客や代理店からの不具合品受付 工場からの修理完了品受付
受入データ入力などの事務処理を行います。
12:00 昼食
社内の場合は弁当持参もしくは会社でお弁当を注文できます。
13:00 不具合品の原因調査
動作確認や再現テストを行います。
各種負荷テスト、温度エージング試験等で原因を追求します。
有償対応、無償対応の切り分け、有償の場合は費用等を算出し、実施の可否確認を代理店等に連絡します。
15:00 不具合品を工場へ送るための出荷準備
再現テストの結果、社内対応か工場対応かの仕分けを行います。
工場で修理を行う場合は、指示書を作成し、工場へ案内メールを送付します。
16:00 工場から戻ってきた修理完了品を顧客や代理店へ返却
修理完了品に修理報告書、有償の場合は見積書を作成、添付し、返却します。
修理報告書は専用書式が用意されてお
- 応募資格
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- 必須
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＜経験内容／必要となる知識＞
・電子機器の不具合解析に携わったことがある方。
・回路図が読める方。
・プロセッサ関連の電子部品、OSに関する知識のある方。
・HDD、SSD、DIMM等PCパーツでの基本動作が理解できる方。
・オシロスコープ、打点記録計等の計測機器が使用できること。
＜報告書の作成＞
・調査内容を纏めて報告書を作成できること。
＜基本技能＞
・Wordでの報告書作成
・Excelでの作表（各種関数を使用）
・Excel／Accessでのマクロを御存じの方。
【魅力】
■交通機器を代表とする社会インフラに当社の製品は導入されており、高品質な設計・製造へのこだわりから、インフラを支える大手電機メーカーからの信頼も厚く、充実感や達成感を感じられるお仕事となっております。
■中途入社の仲間も多く、様々なバックグラウンドを持っています。（大手電機メーカー出身など）
■電子機器の修理経験やＰＣの知識を活かし、品質保証として安定したポジションに就けます。技術職なので「技師」としてキャリアアップをしていくことが可能です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 573～775万円
