募集要項
- 仕事内容
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【モバイルソリューションズ事業部とは】
モバイルソリューションズ事業は、パナソニック コネクト株式会社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。
【CS部とは】
CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。
【募集背景】
決済端末の市場拡大に伴い、市場障害時の影響が拡大しており、受付～切り分け～対処～顧客報告までをスピード感をもって回せる体制強化が必要です。
併せて、修理需要の増加・委託先/拠点運用の複雑化により、修理拠点の納期・品質・業務標準の統制（行政）を強化し、サービス品質を安定させることが急務です。
そのため、ハード起因の障害切り分けや品質改善に強みを持ち、現場と関係部門をつないで改善を回せる実務推進者を募集します。
【具体的な仕事内容】
■市場障害対応（ハード中心）：受付～一次切り分け～対処方針整理、顧客報告／進捗管理、関連部門連携
■障害/修理データ分析：発生傾向の可視化、再発防止・品質改善の提案～推進
■修理拠点の行政（運営統制）：納期管理（TAT）、作業調整、品質チェック、標準化・是正対応の推進
■補修部品・保守期限管理：在庫適正化、欠品／滞留の抑制、関係部門との調整
■顧客向け報告・改善提案：報告書作成、改善提案の主導、顧客満足度／サービス品質改善活動
【職場の雰囲気】
・年齢・役職を超えた自由な議論と相談ができるオープンな雰囲気。
・新しい提案活動を積極的に尊重・推進する風土。
・出社が基本だが、リモート勤務も相談可。多様なバックグラウンドを歓迎。
【キャリアパス】
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・顧客課題（障害・不具合・運用上の問い合わせ等）への対応経験
└ 状況整理、説明・報告、関係者調整／折衝（社内外いずれも可）
・製品・システムに関する基礎理解（ソフト／ハードいずれかで可）
└ 深い設計経験は不問。関係者と会話しながら情報整理できるレベル
【歓迎】
・ハード設計／評価／品質解析／量産対応の経験
・データを用いた課題発見・改善経験（Excel等での集計・可視化・傾向分析など）
■数字で見るパナソニックコネクト
＜企業規模・グローバル展開＞
・売上高：1兆3，332億円（2024年度）
・社員数：約29，400名
└ 国内：約11，600名
└ 海外：約17，800名
・拠点数：国内14拠点／海外23拠点
・関連会社：10社
＜働き方データ＞
・平均月間総労働時間：162.51時間
・平均残業時間：23.28時間/月
・平均有給取得日数：18.61日
・有給取得率：71.5％
＜人材構成＞
・男女比率：男性82.3％／女性17.7％
・管理職比率：男性91.5％／女性8.5％
＜キャリア・採用＞
・中途採用比率：約40％台（40.8％ → 45.1％ → 43.7％）
＜定着性＞
・平均勤続年数
└ 男性：19.5年
└ 女性：16.6年
＜ダイバーシティ＞
・男性育休取得率：101％
・男性育休平均取得日数：47.8日
・障がい者雇用率：3.02％
■研究開発（R&D）体制・投資
パナソニックグループでは、将来の成長を見据えた先端技術・新製品開発に積極的に投資しています。
特に、IoT・AI・環境エネルギー領域を中心に、社会課題の解決と新たな価値創出を目
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 700～950万円
