募集要項
- 募集背景
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2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。
導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。
- 仕事内容
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【業務内容】
現場理解からのCS基盤構築（プレイング含む）
・ オンボーディング・活用支援・解約防止のオペレーションを自ら実行しながら成功要因を言語化
・ 顧客データ・利用状況の分析から成功パターンを設計・改善
・ 事業拡大につながる再現性あるCSモデルの構築・AIによるCSオペレーション効率化
CSチームの組成・マネジメント
・ 採用要件策定・採用プロセス設計・面接評価
・ メンバー育成・KPI設計・スキルマップ構築
・ チームとして成果を出す仕組みづくり
事業成長に直結するCS戦略の推進
・ 経営・PdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
・ 解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善リード
・ 組織拡張を見越したオペレーション設計
経営視点での全社的なCS推進
・ 事業計画へのコミット・CxOへのレポーティング
・ 部門横断プロジェクトの推進
- 応募資格
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- 必須
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・ ハイタッチな課題解決での現場経験（SMB～エンタープライズを自ら動かしてきた経験）
・ データドリブンな改善スキル（BI・ログ分析を使ったKPI改善経験）
・ プロダクト理解と開発連携（顧客の声を正しくプロダクト改善につなげた経験）
・ 組織構築経験（採用・育成・評価・仕組み化）
・ 継続率・売上・ARRなど事業KPIへの責任を持つ姿勢
・ マネジメント経験
・年齢５０歳以下
- 歓迎
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・ 経営者向けソリューション提案経験
・ 製造業ドメインへの知見
・ SaaS業界での知見・経験
・ AIを活用したCSオペレーション設計の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ５０歳以下 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都文京区本郷
- 勤務時間
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09:00～18:00
休憩60分、フレックス制
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1200万円
- 待遇・福利厚生
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固定残業代制
基本給：494,845円～742,268円
固定残業代：171,822円～257,732円
固定残業時間：45.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り
【入社時想定年収】
800-1,200万円
【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり
【入社時想定年収】
800-1,200万円
※完全月給制
【月給】
666,667~1,000,000円
※固定残業制
・基本給 494,845円～742,268円
・固定残業代 171,822円～257,732円
・固定残業時間 45時間
・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り
【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休
・有休取得推奨
- 選考プロセス
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書類選考→面接2-3回（リファレンスチェックを含む場合あり）→内定
※回数・内容は変更可能性あり
