【大阪】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャーの転職・求人情報 43473578｜30代・40代・50代のハイクラス転職サイト【ミドルの転職】

募集要項

募集背景: 部門・体制強化の為

仕事内容: カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、
チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、
カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。
1. チームのパフォーマンス管理
部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理します。
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行
2. メンバーの育成と成長支援
メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営
3. 顧客対応の品質向上と課題解決
顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築
4. オペレーションの効率化と改善
業務プロセスの改善を通じて、チーム全体の生産性を最大化します。
・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定
・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進
5. 他部署との連携
会社全体の成長に貢献するため、各部署と密に連携します。
・プロダクトチーム：顧客要望・フィードバックを整理し、機能改善の優先順位を決定
・セールスチーム：顧客情報を共有
・マーケティングチーム：顧客の成功事例を共同で発信

応募資格

必須: ・ 3名以上のチームマネジメント経験
・顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・セールスや開発など他部門との連携経験
・定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力

歓迎: ・ BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験
・ CSツールの利用経験

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: 無

勤務地: 大阪府大阪市北区梅田

勤務時間: 9:00～18:00（休憩1時間）
10:00～19:00（休憩1時間）
※事業部により異なります。
※ 残業は月30時間程度です。

年収・給与: 年収 6,000,000 ～ 10,000,000
基本給 323,809 ～個別調整
固定時間外手当 101,191 ～個別調整
※賞与（年２回支給）を年収に含む
※固定残業代：原則として40時間相当
　基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定）
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給

待遇・福利厚生: ・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可（申請制）
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・社内表彰制度
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度

休日休暇: ＜年間休日124日以上＞
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇 ※男性の取得実績あり

選考プロセス: 書類選考→面接（複数回）→内定
※選考内容は変更になる可能性がございます。

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ノンデスク産業(デスクレス産業　例：物流、建設、電気、製造)の
社会的課題を「HR」と「IT」の2つのアプローチで解決しています。
※ノンデスクワーカーは、日本の労働生産人口の47%以上。

設立: 2019年02月

資本金: 19.4億円（2024年1月現在、資本準備金含む）

従業員数: 200名

【大阪】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャー の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間8月4日～8月17日）

【大阪】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャー

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