募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、
最良の製品利用体験をご提供いただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、
当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、
事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
【具体的には】
テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは実装からテスト、保守運用までの経験（2年以上）
・情報システム部門でのご経験（2年以上）
【歓迎】
・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
・製品のテストや評価の経験をお持ちの方
・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 500～850万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 英語手当 営業手当 出社賞与
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
