募集要項
- 仕事内容
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Monoxerを導入いただいた顧客のうち、一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、
ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、
個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。
「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、
サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。
顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。
■チームでのサクセス伴走（顧客折衝）
- チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する
- 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める
■サクセス施策の企画・推進
- ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する
- 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む
■タッチレベルを下げる仕組みづくり
- サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる
- ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる
▍ポジションへの期待
正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。
属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、
顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、
より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。
領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、
構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、
そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。
CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、
「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」
「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」
そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。
- 応募資格
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- 必須
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・ ITまた無形商材での顧客折衝の経験
・ 企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
・ 定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験
・ 組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験
・ 決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える
※カスタマーサクセス経験は不問
- 歓迎
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- CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験
- KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験
- ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験
- 開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験
◎営業・CSから、企画職へ染み出していける
企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。
顧客折衝で成果を出してきた人が、
「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。
折衝の実感を持ったまま企画に踏み出せることが、
このポジションならではの特徴の一つです
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社（飯田橋オフィス）
・東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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想定年収：600万円～1100万円（※ご経験と能力に応じて決定いたします）
・ 交通費支給
- 待遇・福利厚生
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・ 各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・ ストックオプション付与
・ 書籍購入補助制度
・ フリードリンク
・ 社外研修参加時の費用補助あり
・ 副業可
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
・ 土日祝休み（年末年始休暇）
・ 当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
- 選考プロセス
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・書類選考
・一次面接
・二次面接
・リファレンスチェック
・最終面接