募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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■世界トップクラスのセキュリティSI■サービス組織を統括■グローバル品質を牽引サービスエンジニアチームを統括し、フィジカルセキュリティシステムの
保守・メンテナンスサービスの品質向上を担うマネジメントポジションです。
グローバル基準のSLAを維持しながら、
チーム育成・組織強化・サービス品質の向上を推進いただきます。
■サービスエンジニアチームのマネジメント（採用・育成・評価・コーチング）
■サービス部門全体のSLA・KPI管理（応答時間・顧客満足度・品質基準・コスト）
■「0件の設置・プロジェクト不具合」を目標とした品質基準の策定・維持・改善
■顧客とのリレーション強化・エスカレーション対応・クレーム解決
■協力業者（サブコン）の管理・品質指導
■グローバル本社・APACとの連携・レポーティング
■新規サービス導入・業務プロセス改善の推進
■リソース計画・コスト管理・予算管理
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◎世界トップクラスのセキュリティSIerで、サービス組織を牽引できます。
◎Fortune500外資系企業向けに、グローバル基準のサービス品質向上を推進可能！
◎SLA・品質管理からメンバー育成まで、幅広い組織マネジメントに携われます。
◎APAC・グローバル本社と連携し、国際的な環境で経験を積むことができます。
◎成長フェーズの日本法人にて、組織づくりや業務改善を主導できます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■エンジニアまたは技術職チームにおける10名以上のマネジメント経験
■顧客折衝およびエスカレーション対応の経験
■英語でのビジネスコミュニケーションスキル
- 海外顧客対応、英語でのドキュメンテーション、会話
【尚可】
■セキュリティ、AV、ITインフラ、電気設備業界でのマネジメント経験
■SLA、KPI管理および品質管理の実務経験
■アクセスコントロール、CCTV、NVR／VMSの技術知識
■プロジェクトマネジメント経験（PMP等の資格）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・リーダーシップを発揮しチームをまとめられる方
・顧客満足と品質基準の両立にこだわれる方
・グローバル環境で主体的に動ける方
・現場エンジニアへのコーチングや育成に情熱を持てる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区東品川4-13-14 グラスキューブ品川11階
東京臨海高速鉄道りんかい線「品川シーサイド」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:700万～1000万程度
月給制：月額583333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり ※実績・評価に連動
昇給:あり ※実績・評価に連動
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給、資格取得支援制度、資格手当あり
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、病気休暇(月1日)
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（２～３回）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
