募集要項
- 募集背景
- 業績拡大による増員募集
- 仕事内容
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★プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生★土日祝休み★【職務概要】
同社のCS部 CSサービスイノベーション課において、モバイルサービス全般の顧客満足度向上を目指し、リリースの前段階からリリース後のVOC改善にいたる全工程の顕在課題・潜在課題解消に向けた、カスタマーサービスの運用改善・企画・運用管理業務全般を担います。
【職務詳細】
サービスの運用改善と業務効率化を注力領域として、以下の業務をお任せします。
・KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理
・標準業務手順（SOP）の作成・整備・更新
・ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、および活用促進
・トレーニングプログラムの作成
・エスカレーション運用（基準設計、ハンドリング、再発防止策の策定と実行）
・カスタマーセンター運用上のリスク管理
・DX推進（AI活用等）によるカスタマーセンターの高度化対応
【業務内容変更の範囲】
業務の都合等により、会社の定める事業所、関係会社への異動・出向を命じることがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下全てを満たす方
・カスタマーサービスに問わず運用改善／新規運用立上げの実務経験（2年以上）
※標準業務手順／業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む
・データに基づく課題特定と改善実績（2年以上）
※変動要因分析→対策設計→効果測定を一気通貫で対応できる
・ステークホルダーとの協働実務経験（2年以上）
※目的・優先順位・役割を共有し、スケジュール／リスク／変更管理をリードできる
※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階
各線「東新宿」駅A3出口直結
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 勤務時間
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フレックスタイム制（標準労働時間9：00～17：30）
※毎週月曜は朝会があるため8：00～16：30が標準労働時間
- 年収・給与
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年収:580万～940万程度
月給制：月額345000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回 (6月・12月)
昇給:年2回 (1月・7月)
- 待遇・福利厚生
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通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食 社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり
