募集要項
- 募集背景
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伊豆高原の豊かな自然に囲まれた新しいリゾートホテルで、
フロントスタッフを募集します。
同施設は、宿泊する方だけでなく、愛犬も心地よく過ごせる
滞在体験を大切にするホテルです。
海・山・森が近く、観光地としても人気の高い伊豆高原で、
受付対応、予約管理、館内案内、観光案内などを通じて、
ゲストの旅を支える役割を担っていただきます。
フロントは、ホテルで最初にゲストをお迎えし、
最後にお見送りする大切な存在です。
丁寧な言葉遣いや気配り、状況に合わせた対応によって、
滞在全体の印象を大きく左右します。
今回は、開業・運営体制の強化に向けた増員募集です。
ホテル経験者はもちろん、販売・飲食・サービス業などで
接客経験を積んできた方も歓迎します。
・自然や観光に関わる仕事がしたい方
・お客様に寄り添う接客を大切にしたい方
・地域の魅力を伝える仕事に興味がある方
・新しいホテルづくりに関わりたい方
上記のような想いを持つ方に、特に合う環境です。
- 仕事内容
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伊豆高原のリゾートホテルで、チェックイン対応、予約管理、伊豆高原エリアにあるリゾートホテルにて、
館内案内、観光案内などを担当します。
フロントスタッフとして宿泊サービス全般をお任せします。
フロント業務は、単なる受付ではありません。
ゲストの旅行目的や滞在スタイルをくみ取り、
安心して過ごせる時間を整える仕事です。
チェックイン時には、館内設備や宿泊プランの説明、
食事時間、周辺観光、交通手段などをわかりやすくご案内します。
滞在中には、問い合わせ対応や要望への対応を行い、
必要に応じて他部門と連携しながらサービス品質を高めます。
伊豆高原は、自然、温泉、海、アート、飲食、ペット同伴観光など、
多様な楽しみ方ができるエリアです。
そのため、地域情報を学びながら、
ゲスト一人ひとりに合った過ごし方を提案できる面白さがあります。
主な業務内容は以下の通りです。
■フロント接客業務
・チェックイン、チェックアウト対応
・宿泊手続き、精算、会計処理
・館内設備、サービス、利用ルールの案内
・滞在中の問い合わせ、要望対応
・電話、メールでの各種問い合わせ対応
■予約管理業務
・電話、Web経由の予約受付
・宿泊プラン、空室状況の案内
・予約内容の確認、変更、キャンセル対応
・団体宿泊や連泊ゲストの情報管理
・予約システムへのデータ入力
■ゲストサポート業務
・周辺観光スポット、飲食店、交通手段の案内
・記念日、家族旅行、愛犬同伴旅行などの相談対応
・忘れ物、設備不具合、体調不良時の初期対応
・外国籍ゲストへの基本的な案内対応
・安心して滞在できる雰囲気づくり
■ホテル運営業務
・客室状況の確認、清掃部門との連携
・館内巡回、安全確認、備品確認
・売上データ、日報、引き継ぎ事項の入力
・レストラン、ショップ、施設管理部門との連携
・繁忙期やイベント時の運営サポート
■サービス改善業務
・ゲストの声をもとにした改善提案
・案内方法、動線、オペレーションの見直し
・接客マナー、言葉遣い、対応品質の向上
・新しいサービスづくりへの意見出し
入社後は、OJTを通じてフロント業務の流れ、
予約管理システムの使い方、館内案内の内容を覚えていきます。
ホテル未経験の方でも、接客が好きで学ぶ姿勢があれば、
段階的に業務を習得できます。
将来的には、フロントリーダー、宿泊部門のマネジメント、
予約管理、サービス企画、施設運営などへキャリアを広げられます。
- 応募資格
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- 必須
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・ホテル、旅館、リゾート施設での勤務経験
・基本的なPC入力ができる方
- 歓迎
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・フロント、予約受付、コンシェルジュ経験
・英語、中国語などを使った接客経験
・観光地や地域情報を案内した経験
・ペット同伴施設、レジャー施設での接客経験
・新規開業ホテルや新店舗の立ち上げ経験
- フィットする人物像
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・人と話すこと、相手に合わせた対応が好きな方
・明るく丁寧な対応を大切にできる方
・ゲストの小さな変化や要望に気づける方
・チームで連携しながら仕事を進められる方
・自然や旅行、地域の魅力を伝える仕事に興味がある方
・決まった作業だけでなく、より良いサービスを考えられる方
・犬や動物と人が心地よく過ごす空間づくりに関心がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 年収・給与
- 500万円 ～ 649万円