募集要項
- 募集背景
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当社は、糖尿病をはじめとした生活習慣病領域において、健康管理アプリおよび医療機関・保険者向けプラットフォームを提供するヘルステック企業です。台湾発の企業としてグローバルに展開し、日本市場でも事業拡大フェーズにあります。
本ポジションは、健康保険組合や企業、自治体向けに提供する健康増進サービスの導入後支援・運営体制強化を目的とした増員募集です。年々導入企業が増加する中で、顧客ごとの運用支援・改善提案・業務効率化の重要性が高まっており、運営の中核を担う人材を求めています。
- 仕事内容
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健康支援アプリ導入後の顧客運用支援と業務改善を担うカスタマーサクセス職健康管理アプリを活用した健康増進サービスの導入後支援・運営・顧客対応を担当します。
営業が受注した案件を引き継ぎ、企業・自治体・健康保険組合などの顧客に対し、サービス導入後の運用窓口として継続的に関わります。
主な業務は以下の通りです。
・顧客担当者との各種調整・打ち合わせ対応
・導入後案件の進捗・運用管理
・社内外からの問い合わせ対応（Q&A対応）
・請求関連業務・各種事務オペレーション
・管理栄養士など社内専門職との連携
・月次報告、課題整理、改善提案の実施
・業務フローの見直しおよび効率化・仕組み化
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客ごとの課題を把握し、継続利用・成果最大化に向けた運用改善提案を行う点が特徴です。また、社内の業務改善や自動化など、オペレーション構築にも関与できます。
入社後はOJTを通じて業務を習得し、約3ヶ月を目安に独り立ちを想定しています。その後は経験に応じて担当案件を広げ、顧客折衝から改善提案まで一気通貫で担います。
- 応募資格
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- 必須
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必須条件
・社会人経験8年以上
・BtoB領域での顧客対応・法人折衝経験
・進捗管理・複数タスクの管理経験
- 歓迎
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歓迎条件
・カスタマーサクセス／営業／営業事務／運営管理経験
・業務改善・効率化・自動化の経験
・ヘルスケア・医療領域への関心
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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本ポジションにフィットする人物像は、BtoB領域において顧客対応や法人折衝、社内外の調整業務を安定的に遂行できる実務経験を有し、複数案件を並行して管理しながら業務を前に進められる方です。特に、企業・自治体・健康保険組合など多様なステークホルダーと関わるため、相手の状況や要望を正確に把握し、関係者間の調整を行いながら物事を円滑に進行できるコミュニケーション力が求められます。
また、単なる問い合わせ対応や定型業務の遂行にとどまらず、運用フローや業務プロセスの課題を捉え、改善提案や効率化、仕組み化に主体的に取り組める志向性も重要です。既存のオペレーションを正確に回す力と、より良い運用を考え改善につなげる視点の両方をバランスよく発揮できる方が活躍しやすい環境です。
加えて、健康管理アプリやデジタルヘルス領域に関心を持ち、社会的意義のあるサービスを通じて顧客の行動変容や健康増進に貢献したいという意欲を持つ方が望まれます。Google WorkspaceやSlackなどのITツールを活用しながら、スピード感のある環境でも柔軟に対応し、チームと連携して業務を推進できることも重要な要素です。
総じて、安定した運用遂行能力に加え、課題発見力と改善志向を併せ持ち、顧客と長期的な信頼関係を築きながらサービス価値向上に貢献できる方がフィットするポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働8時間）
※時差出勤あり
※残業：月10～20時間程度（繁忙期変動あり）
- 年収・給与
- 600万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生
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昇給随時、社会保険完備、通勤手当、住宅手当（条件あり）、時間外手当（超過分支給）、副業可、PC貸与、私服勤務可（オフィスカジュアル）、完全禁煙オフィス。
固定残業代（月40時間分）含む給与体系（超過分別途支給）。
- 休日休暇
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年間休日123日
完全週休2日制（土日祝）、GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
※5日以上の連休取得可能
- 選考プロセス
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書類選考後、2～3回程度の面接を想定。
(1)人事担当とのオンライン面接
(2)部門マネージャーとの面接（オンラインまたは対面）
(3)必要に応じて代表面接
※適性や経験に応じてフローは変動する可能性あり
