募集要項
- 募集背景
-
海外旅行を軸とした、かしこい・おトクな旅行アプリ『NEWT』を展開する同社。2021年の創業以来、急成長を遂げており、2025年には国内旅行事業やグローバル展開も計画しています。「AIオールイン」戦略を掲げ、テクノロジーで旅行業界の変革を目指す注目のスタートアップです。順調な事業拡大に伴い、『NEWT』の利用者も急増。
今後もお客様一人ひとりに最高の体験を届け続けるため、カスタマーサポート体制を強化する運びとなりました。サービスの最前線で、事業成長を共に牽引する新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
-
急成長中の旅行アプリ『NEWT（ニュート）』をご利用のお客様へ、最高の体験を届けるカスタマーサポートの仕事です。単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声をもとにサービスの未来を創っていく重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
● お客様の声から、サービスの改善に繋げられます。
● 新機能導入時のオペレーション構築にも挑戦できます。
● 急成長する事業の中核で、主体的に活躍できます。
■具体的な仕事内容
『NEWT』をご利用のお客様から寄せられる、さまざまな問い合わせへの対応が主な業務です。お客様に寄り添い、迅速かつ丁寧なサポートを提供します。
● お問い合わせ対応
└ アプリの操作方法、予約内容の確認、トラブル対応など、多岐にわたるご質問に回答します。
● お問い合わせ分析や改善活動
└ 問い合わせ内容を分析し、FAQの改善やサービス品質向上のための施策を企画・実行します。
● 新機能導入時のオペレーション構築
└ 新機能リリースに伴う、カスタマーサポートの業務フローや対応マニュアルの作成を担います。
● 社内各部署との調整
└ お客様からのご要望や技術的な課題について、開発チームや企画チームと連携して解決にあたります。
◎ ZendeskなどのCSツールや、SQLを用いたデータ分析の経験も活かせる環境です。
■この仕事で得られるもの
日々お客様から寄せられる「ありがとう」の言葉が、直接的なやりがいになります。それだけでなく、お客様の声をサービスに反映させ、プロダクトがより良くなっていく過程を間近で体感できるのは、このポジションならではの手応えです。自分の働きかけが、多くの人々の「あたらしい旅行」体験を生み出し、サービスそのものを成長させているという貢献感を強く実感できるでしょう。
■教育・キャリア
カスタマーサポートや旅行業界でのご経験を存分に発揮できる環境です。入社後は、これまでのご経験を活かしながら、急成長する事業と共に、ご自身の役割を広げていくことが期待されます。将来的には、チームのリーダーとしてメンバーマネジメントに挑戦したり、カスタマーサクセスの領域で専門性を高めたりと、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
- 応募資格
-
- 必須
- toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
【本社】
東京都渋谷区桜丘町20番1号 渋谷インフォスタワー15階
JR 山手線 「渋谷駅」から徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
週3日の出社を基本としたハイブリッド勤務です。
それ以外の日はリモートワークやワーケーションも可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
-
年収：400～600 万円 月給制 基本給：254300円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：79200円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
-
・ストックオプション付与
・海外旅行50%OFFクーポン（半期に1回／割引上限あり）
・NEWT MATEPASS（スキルアップや健康増進など、多様な選択肢を支援する制度）
- 休日休暇
-
【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,シフト制
- 選考プロセス
-
面接3回
※選考途中で、適性検査・ワーク実施の可能性があります。（状況によって実施状況が変更になる可能性があります。）
※選考フローは変動する可能性があります。
