募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化の為
- 仕事内容
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お客様対応（導入?活用支援）
・サービス説明、初期設定のサポート、質疑応答（TEL／メール）
・ヒアリングを通じて「どのデータをどう見ればいいか」を整理し、活用の一歩目を支援
・使い方ガイド／導入マニュアル／FAQ／コラムなどの作成・更新（お客様が自己解決できる状態づくり）
データ品質のチェック・管理
・価格データの調査、品質チェック
・「正しく比較できるデータ」を提供するための確認・改善（必要に応じて社内連携）
改善提案（プロダクト／運用）
・お客様の声を収集し、問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析
・機能改善・運用改善の起案（開発や関係部署への共有）
・顧客満足（CS）向上の取り組み（例：オンボーディング改善、テンプレ整備）
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート または カスタマーサクセスの経験（業界は不問）
目安：電話/メールでの顧客対応、問い合わせ対応、導入支援などいずれか
- 歓迎
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・IT企業／SaaSでの業務経験
・ECサイト運営の経験、またはEC業界の基礎知識
・マニュアル・FAQなどドキュメント作成経験
・データを扱う業務への抵抗がないこと（Excel/スプレッドシート等）
- フィットする人物像
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・指示待ちではなく、「今やるべきこと」を整理して動ける方
・目の前の問い合わせ対応だけでなく、再発防止や仕組み化も楽しめる方
・お客様の成功を大事にし、丁寧にコミュニケーションできる方
・チーム全体の動きを考え、情報共有や改善に前向きな方
・リモート中心でも、必要に応じて出社・対応できる柔軟性がある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 無
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
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10:00~19:00
（フルフレックス制導入あり）
- 年収・給与
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400万円?550万円
・年収400万円の場合
月給333,334円（基本給248,059円+固定残業代45時間分85,275円）
・年収550万円の場合
月給458,334円（基本給341,019円+固定残業代45時間分117,315円）
※45時間を超える時間外労働は追加支給します。
- 待遇・福利厚生
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フルフレックス制導入
リモートワーク
勉強会飲食補助
希望拠点勤務（管理部門は本社勤務）
研修費用補助金年15万円
リファラル手当
交通費全額支給
定期査定昇給
社会保険完備
確定拠出年金制度
決算賞与
PC周辺機器購入補助金10万円
ハイクラスチェア完備
コーヒー・お菓子無料、ウォーターサーバーあり
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、GW、シルバーウィークなど秋休み
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（数回）
