募集要項
- 募集背景
-
「OPTIMA」の導入施設数拡大に伴い、同社のカスタマーサクセス組織は導入支援中心のフェーズから、顧客の活用促進・成果創出を支援するフェーズへ移行しています。
今後は顧客のLTV最大化やチャーン抑制に加え、アップセル・クロスセルによる事業成長をさらに加速させるため、顧客の経営課題に深く入り込みながら伴走できるカスタマーサクセス（アカウントマネージャー）を募集します。
- 仕事内容
-
導入済みの宿泊施設に対し、長期的なパートナーとして顧客の成果創出を支援していただきます。
■仕事内容の詳細
・顧客の経営課題や目標に基づくサクセスプランの策定
・KPI設計および活用ロードマップの作成
・定例会・ビジネスレビューの実施
・利用状況データの分析および改善提案
・チャーンリスクの早期検知とリテンション施策の実行
・アップセル・クロスセル機会の創出および提案
・顧客要望の収集と開発チームへのフィードバック
■期待役割
〈短期〉
・担当顧客のサクセスプラン策定・推進
・利用状況データを活用した課題発見と改善提案
・解約リスクのある顧客へのリテンション施策実行
・アップセル・クロスセル機会の創出
〈中長期〉
・顧客インサイトを活かしたプロダクト改善への提言
・成功事例の創出および横展開
・セミナーや事例発信を通じた市場認知向上への貢献
■ポジションの魅力
(1) 顧客の経営課題に向き合う戦略的カスタマーサクセス
単なる運用支援ではなく、顧客の経営課題や事業目標の実現に向けて伴走するポジションです。経営層との対話を通じて、課題整理からKPI設計、活用戦略の立案まで幅広く携わることができます。
(2) 売上成長に直結するアカウントマネジメント経験
チャーン防止だけでなく、アップセル・クロスセルの提案も担います。顧客の成果創出と自社の事業成長を両立させながら、収益拡大に貢献できるやりがいがあります。
(3) プロダクトづくりにも関われる環境
顧客との接点で得た課題や要望を開発チームへフィードバックし、サービス改善に活かしていきます。顧客の声がプロダクト進化に直結する環境で、大きな影響力を発揮できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
＜ビジネス部門＞
・カスタマーサクセス：6名
・テクニカルサポート：8名
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかの経験
・SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験
・ベンチャー・スタートアップでの「既存営業」「深耕営業」の経験
・宿泊・ホテル業界での就業経験＋法人営業や本部スタッフなどの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階
アクセス：東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながらハイブリッドで勤務いただく予定です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
-
年収：600～750 万円
月給制
基本給：405060円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：94940円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 保養所、契約リゾート、スポーツ施設、健康診断、副業可能、慶弔見舞金
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,土曜日,夏季休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
-
(1)一次面接：現場責任者
(2)最終面接＋適性診断：代表取締役
※一次面接はオンライン、最終面接は対面にて実施予定です。
