募集要項
- 仕事内容
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お客様相談部門のDX推進担当として、CRMやAI活用を含むシステム導入を企画・推進。現場とITベンダーの橋渡し役となり、業務改善や標準化、プロジェクト管理を担います。■仕事内容
お客様相談部門の企画管理組織にて、ITシステムの企画・導入推進を通じて業務改善やDX推進を担っていただきます。
システム開発を行うポジションではなく、現場部門とITベンダーの橋渡し役として、課題抽出から要件整理、導入後の定着支援まで一貫して推進する役割です。
主な業務内容
コンタクトセンター・お客様相談部門におけるDX戦略の企画・推進
CRM（Salesforce等）関連プロジェクトの推進・管理
業務フローの可視化、標準化、マニュアル整備
AI活用に向けた要件整理、PoC推進、データ整備
現場部門へのヒアリングおよび課題整理
ITベンダーとの要件調整・折衝
システム運用管理およびセキュリティ対応
導入後の改善活動・定着支援
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・ITコンサルタントとしてシステム導入プロジェクトを推進した経験
・事業会社におけるシステム導入・ベンダーマネジメント経験
・コンタクトセンター・カスタマーサポート領域の業務知識
加えて、
・要件定義や関係者調整の経験
・プロジェクトマネジメント経験
【歓迎条件】
SalesforceなどCRMシステムの導入・運用経験
コールセンター向けシステム導入経験
AIを活用した業務改善プロジェクト経験
ベンダーコントロール経験
コンタクトセンター運営に関する知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪府大阪市
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準の就業時間：8:30～17:15（休憩時間：60分／12:00～13:00）
所定労働時間：7時間45分
- 年収・給与
- 年収 600万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備・財形貯蓄・持ち株会・退職年金・住宅資金特別貸付金・クラブ活動・通信教育・海外留学制度・選抜教育・階層別研修など
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／2週間／試用期間中の勤務条件：変更なし
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）、祝日
年末年始休暇、夏期休暇 （※年間休日125日前後）
年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇）
【年次有給休暇】
入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与
(出勤率・付与日数は法定通り、ただし13日を下回る場合は13日を付与)
