募集要項
- 仕事内容
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■派遣スタッフのサポートを起点とした「次世代オムニチャネルプラットフォーム」および「CRM基盤」の構築をリードしていただきます。
単なるシステム導入ではなく、基盤構築を突破口に、営業プロセスの刷新、事務作業の自動化、さらにはAIを活用したバックオフィス全体のDXを段階的に推進をお任せします。
・オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計・実装：音声クラウド、チャットボット、有人チャット等を統合したプラットフォームの構築■Salesforce / ServiceNow
HubSpot等を活用したCRM/SFAの設計・導入■各種のチャネル統合および、既存基幹システム（ATS等）とのデータ連携設計
・営業プロセス改革・事務効率化：業務の可視化と属人化の解消■CRM・ワークフローを前提とした業務プロセスの再設計・KPI/SLAの策定■営業事務・付随業務の自動化推進
・AI・自動化によるバックオフィス全体の効率化：AIチャットを活用した問い合わせ対応の自動化■RPA/Workflowを用いたタスク管理の自動化およびレポーティングの整備■
将来的なマッチング精度向上に向けたAI活用検討
・プロジェクトマネジメント・定着支援：導入ベンダーおよび社内各部門との要件定義・調整■導入後の現場定着支援■運用改善サイクル（PDCA）のリード
- 応募資格
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- 必須
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・マーケティング／セールス／カスタマーサービスのいずれかの領域において、
ビジネスKPIを基軸としたCRMの設計または運用に携わった経験（Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Dynamics 等いずれか）
＜マインドセット＞
・定常運用ではなく、企画・設計・プロジェクト推進に主体的に関わりたい志向
・ビジネスや組織全体の視点で最適解を考えられる方
- 歓迎
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・オムニチャネル／CTI／音声プラットフォーム導入経験
・業務プロセスの設計・改善（BPR）に関わった経験
・ITと業務プロセスの両面を理解し、現場部門と対話しながら要件整理・改善を推進した経験
〈ポジションの魅力〉
・ハンズオンでの変革： 構想策定だけでなく、実際の設計・実装から現場への定着まで一貫して携わるため、
事業が変化する手応えをダイレクトに実感できます。
・最先端の技術スタック： クラウド音声基盤、主要CRM、AI、RPAなど、多種多様なテクノロジーを組み合わせた
アーキテクチャ設計を主導できます。
・大規模な影響力： 派遣スタッフ・求職者・顧客企業を繋ぐプラットフォームの刷新を通じて、
人材サービス全体の利便性と生産性を劇的に向上させる社会貢献度の高いミッションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 745万円～1005万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、雇用保険、労災保険、団体生命保険、医療保険、確定拠出年金制度、従業員持ち株会制度
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／業務の都合上、所定時間外労働・休日労働を命じることがある。休日出勤の場合、平日に振替休日取得。
年次有給休暇、積立休暇、産前・産後休業、育児休業、家族の看護及び介護のための休暇
- 選考プロセス
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書類選考→SPI＋１次面接→最終選考→内定
※上記プロセスは変更となる可能性がございます。
