募集要項
- 仕事内容
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【顧客システム、インフラの運用・保守、改善提案】
（1）顧客全社システムのヘルプデスク業務
└問い合わせ受付、一次対応業務（パソコン、複合機、iPhone、Teams電話、サーバー、NW機器、M365関連、セキュリティ、備品など）
└各種問い合わせのレコード起票、更新、クローズ処理
└保守ベンダーへの問い合わせ対応（Microsoft社、携帯キャリア）
（2）各種申請受付対応
└PC、業務ツールの利用申請、パソコン障害受付
（3）PC、iPhone運用
└資産登録、初期化、ロック解除、端末回収
（4）在庫管理
└消耗品発注支援、送付、受け渡し
└NW機器管理台帳更新、送付、保管
└リース返却支援
（5）運用改善
└FAQサイト運用（FAQ/マニュアル/フローの登録/更新）
└運用マニュアル、運用フローの作成、更新
### 入社後当面～中長期的な業務イメージ
チーム配属後１～3ヵ月間OJTとして各チーム定型業務やユーザー問い合わせを習得。
以降、サブリーダーの場合、チーム内の非定型業務対応や管理業務に着手し、サブリーダーとして案件全体の運営を担うことを想定。
メンバーの場合、OJT後は各チームでの定常業務やユーザー問い合わせを行い、業務習熟していくことを想定。
その後は、ヘルプデスクのチームリーダー/サブリーダーを経験、もしくはサーバNW運用業務への業務ローテーション、後進の育成担当や顧客への改善提案などを経験し、組織の中核メンバーとして成長していただくことを想定。数年経過後は適性に応じて他部署へのローテーションなどにより、インフラ構築やアプリ運用/開発などのキャリアパスも構築可能。
- 応募資格
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- 必須
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・自発的に行動できる方
・コミュニケーションが良好で協調性のある方
・ヘルプデスクもしくはシステム運用業務で3年以上の実務経験がある方
- 歓迎
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【歓迎要件】
・AzureやMicrosoft関連資格保有者
・SharePoint運用、PowerShell活用経験
・Intune, Defender, MECM運用経験
・チャットボット、AIの運用活用（FAQ、ヘルプデスク）経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中野
- 勤務時間
- 9:00~17:30/※7時間30分
- 年収・給与
- 410万円～680万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、社員るいとう（株式累積投資）、団体生命保険・損害保険、健康診断（一般検診、人間ドック）、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会、屋内禁煙（喫煙室有） 他
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／年末年始休暇（6日）、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー 他
※有給休暇：入社日に規程日数付与 ※交替勤務従事者は別途定める
