募集要項
- 仕事内容
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所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループは、顧客満足度向上と業務効率化を目指し、各メンバーの専門性と創意工夫を活かしながら、部門横断的にオペレーショングループをサポートしています。本ポジションは、t当該企業のコンタクトセンターにおける電話・音声基盤、CRM連携、問い合わせ導線、業務支援システムの企画・運用・改善を担っていただきます。
あわせて、RPAを活用した業務自動化も推進し、コンタクトセンターの安定運用、生産性向上、顧客体験向上をリードしていただきます。当該企業のセンターでは、注文、配送、返品、請求などEC特有の幅広い問い合わせに対応しています。 そのため、本ポジションでは単なるテレフォニー運用にとどまらず、業務理解を踏まえて現場オペレーション全体を改善していくことを期待しています。
●具体的な業務例
- PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携基盤の運用管理
- IVR導線設計、ルーティング最適化、オペレーター業務効率化
- 注文、配送、返品、請求などEC特有の問い合わせ業務に適したシステム改善
- 障害監視、インシデント対応、原因分析、再発防止
- ベンダー、通信キャリア、外部パートナーの管理
- セキュリティ、権限管理、個人情報保護、監査対応
- 中長期の基盤刷新、自動化、拡張に向けたロードマップ策定
●仕事の進め方について
毎年成長する環境ゆえに、検討事項や交通整理が必要なことがまだまだ多く、自ら主体的に課題を発掘・探索しながら、考えて進むことが求められます。
自らチームで協働し業務を動かし、より良くする環境に挑戦したいというご志向があれば、面白さを感じられる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンター、または電話基盤領域におけるシステム運用経験
・PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携などに関する基礎知識
・コンタクトセンターオペレーションの改善経験（RPA、AIツールなどの利用が望ましい）
・業務担当との要件整理、課題整理、合意形成の経験
- 歓迎
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・EC、小売、通販、物流領域のコンタクトセンター経験
・RPAまたは業務自動化の企画・導入・運用経験
・受注、配送、返品、請求などの業務プロセスに関する理解
・障害対応、運用設計、ベンダー管理の実務経験
・KPIやログを用いた分析・改善推進の経験
- フィットする人物像
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・高いコミュニケーションスキルと行動力
・業務改善の立案、提案スキル
・未経験の内容でもご自身で学んで理解されて来た方
・現場でご自身で手を動かさせれていた方
・物事を俯瞰視し、全体最適を考える事ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県尼崎市
- 勤務時間
- ９：００～１８：００
- 年収・給与
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当社規定により優遇
（目安：550万円～800万円）
- 待遇・福利厚生
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○各種社会保険完備：（労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険）
○福利厚生：従業員持株会制度、年末パーティー（豪華景品が当たる抽選会あり）、酸素カプセル、他
- 休日休暇
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原則週休二日制
※年に数回棚卸しの為、土曜出勤有り（平日に代休を取って頂きます）
- 選考プロセス
- 一次面接（部門責任者・人事による面接）→適性検査→二次面接（社長面接）が通常の流れです
