募集要項
- 仕事内容
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2025年7月に新設されたカスタマーサポートユニットにて、業務プロセスの可視化・標準化、改善・効率化を牽引するポジションです。属人化している業務の構造化やTo-Beプロセス設計を主導します。■現行業務の棚卸しやフロー・手順書作成を通じた業務の構造化
■ムダの特定、To-Beプロセス設計、KPI・SLAの再設計と改善支援
■業務要件定義や運用ルールの設計、IT部門・ベンダーとの折衝
■品質・リスク観点での仕様チェックおよび是正フロー設計
※現場・IT・マネジメント層のハブとなり、円滑な合意形成を図りながらCS組織の基盤強化を担う重要な役割です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】■コールセンターでのオペレーション業務経験（目安3年以上） ■業務整理・設計の実務経験（業務フロー・手順書作成、現場ヒアリングから構造化・文書化までの一連の業務改善経験）
■部門横断コミュニケーションスキルをお持ちの方
■利害の異なる関係者と調整できる、相手の言葉で説明を変えられる（現場⇔経営）、押し切るのではなく合意形成ができる方
■プロジェクト管理の基礎力をお持ちの方
■タスク分解・進捗管理・課題管理、期日意識・報告／整理スキル、「抜け漏れ」に気づける視点
■コミュニケーション・プレゼンテーション力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収・給与
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想定年収830～900万円
月給￥500,000～ 基本給￥282,535～ 固定残業代￥142,465～ 諸手当￥75,000～を含む/月
■賞与実績:年2回（6月、12月）
- 休日休暇
- 年間休日123日
- 選考プロセス
- 面接回数1～2回
