募集要項
- 仕事内容
-
【事業成長と組織成長をリードする中核ポジション】＜主な仕事内容＞
カスタマーサクセス・カスタマーサポート機能を統括し、戦略の策定・実行や業務改革を通じて、顧客価値の最大化と事業成長を推進いただきます。
・組織戦略/KPIの策定・実行
・主要KPIの達成を通じた事業成長の推進
・顧客インサイトを活用した事業戦略の推進
・主要顧客との折衝・関係構築
・顧客フィードバックを基にしたサービス改善の推進
・AI活用を含む業務改革・プロセス改善の推進
・顧客体験向上に向けた運用体制の構築
・組織マネジメント・人材育成
＜注目ポイント・魅力＞
・安定基盤を持つ急成長企業の中核ポジション
・マネジメント経験を活かして更なるキャリアアップが可能
・フルフレックス勤務OK
- 応募資格
-
- 必須
-
＜ご経験＞
・SaaS企業のCS/カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）
・10名以上の組織マネジメント経験（目標設定・評価・育成・採用を含む）
・顧客定着率やNPS向上に向けた施策の企画・推進経験
・業務プロセス改善・オペレーション構築経験
・クロスファンクショナルなプロジェクト推進経験
・KPI設計・モニタリング・データ分析に基づく意思決定経験
・業務におけるAI活用経験
＜その他＞
・専門学校卒以上
・ビジネスレベルの日本語力
- 歓迎
-
＜ご経験＞
・医療IT/ヘルスケア領域での業務
・CS/サポート関連ツールの導入・運用
・複数組織/マネージャーの管掌
・アカウントマネジメント組織の立ち上げ
・事業戦略/中期計画の立案
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都
- 勤務時間
- 勤務時間：スーパーフレックスタイム制度あり（コアタイムなし）
- 年収・給与
- 年収：1,000万円～1,400万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、年末年始、その他同社指定の休日
