募集要項
- 仕事内容
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通販事業のコンタクトセンターを対象に、受注対応や商品問い合わせ対応等のオペレーションを担う中で、コールセンター全体のリソース最適化を推進する「タクティカルプランニング」ポジションです。
リアルタイムおよび中期的なデータ分析を通じて、複数拠点のオペレーション状況を把握し、顧客体験とコスト効率の最大化を実現します。
各拠点・関係者と連携しながら、迅速な意思決定と実行を行う重要な役割です。
・複数拠点（例：千葉・大阪・仙台など）の受電状況のモニタリングおよびコントロール
・リアルタイムでのリソース配分調整（応答数・待ち呼数などの監視）
・オンエア（繁忙）時に向けた事前の人員・リソース計画立案（約2週間前～当日）
・緊急時のオペレーション判断（拠点閉鎖・業務移管など）
・コールセンターデータの抽出・分析（応答率、AHT、放棄呼など）
・分析結果のレポート作成およびステークホルダーへの報告
・課題の特定および改善施策の企画・提案
・外部委託先（ベンダー）との連携・調整業務
・在宅勤務可（目安：週3日程度）
・ご自宅に在宅勤務環境を整えられる方
- 応募資格
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- 必須
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・数値データを基に課題分析・判断ができる力
・Excelスキル（関数理解：VLOOKUP、INDEX/MATCH 等）
・状況変化に応じて迅速に意思決定・行動できる力
・関係者と円滑にコミュニケーションを取り、調整ができる能力
・シフト勤務（深夜帯含む）および出社・在宅の両対応が可能な方
※コールセンター経験は必須ではありません
- 歓迎
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・コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験
・応答予測・シフト設計・ワークフォースマネジメント経験
・データ分析・レポーティング業務経験
・多拠点オペレーションの管理経験
・スピード感のある環境での業務経験
【求める人物像】
・数値をもとに論理的に考え、自律的に行動できる方
・プレッシャー下でも冷静に判断できる方
・他者の意見を受容しつつ、建設的な議論ができる方
・状況に応じて柔軟に対応できる方（粘り強さ・適応力）
・主体的に改善提案ができる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25-40歳くらい （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 勤務時間
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・シフト制（朝番・夜番のローテーション）
朝番：8:00～17:00
夜番：17:00～26:00（深夜2時）
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- 年収・給与
- 400万円 ～ 599万円
- 休日休暇
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土日含むシフト勤務 約半年ごとにシフトローテーション
