募集要項
- 募集背景
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建設・製造・物流など、社会を支える産業では、業務の属人化、
人手不足、紙やExcel中心の管理、現場と管理部門の情報分断など、
長年解決されてこなかった課題が多く残っています。
そのような課題に対し、業界特化型AI SaaSを通じて、現場で使いやすく、
業務改善につながるDX支援を進めています。導入企業数の拡大に伴い、
単なるシステム説明ではなく、顧客の業務を理解し、導入から活用定着、
改善提案まで伴走できるカスタマーサクセスの重要性が高まっています。
今回募集する方には、顧客企業ごとに担当として入り、導入プロジェクトの
進行から操作説明、問い合わせ対応、活用提案、開発側への改善連携まで、
一貫して担っていただきます。
・AI SaaS事業の導入企業数拡大に伴う体制強化
・顧客ごとの業務課題に深く入り込む支援品質の向上
・導入後の活用定着、満足度向上、長期的な関係構築の強化
・顧客の声をプロダクト改善へ反映する仕組みづくりの推進
AIやSaaSの知識を高めながら、顧客の業務改善に直接貢献できる環境です。
- 仕事内容
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業界特化型AI SaaSの導入支援、活用定着、問い合わせ対応、業界特化型AI SaaSプロダクトを導入する顧客企業に対し、
業務改善提案を通じて、顧客のDX推進を伴走支援する仕事です。
導入準備から運用定着、活用支援、改善提案までを担当します。
分業制ではなく、1社ごとに担当者がつき、初回の打ち合わせから
導入後のフォローまで一貫して関わるスタイルです。顧客の業務内容、
現場の運用、既存フロー、課題を深く理解したうえで、サービスを
最大限活用できる状態へ導きます。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客のDX推進を支えるパートナーとして、
業務改善や社内定着まで踏み込んで支援できる点が特徴です。
導入支援
・キックオフミーティングの実施
・導入目的、利用範囲、関係者の整理
・導入スケジュールの設計
・導入プロジェクトの進行管理
・顧客の業務フロー、運用ルール、課題のヒアリング
・利用開始に向けた準備事項の案内
導入初期は、顧客が不安を感じやすいタイミングです。
そのため、必要な情報を整理し、関係者と認識を合わせながら、
スムーズに利用開始できる状態をつくります。
活用支援
・操作説明会、利用説明会の実施
・社内定着に向けた活用サポート
・利用状況を踏まえた改善提案
・業務効率化に向けた運用設計
・DX推進に向けたコンサルティング
・利用部門、管理部門へのフォロー
導入して終わりではなく、実際に業務で使われ、成果につながる状態を
目指します。顧客ごとに業務フローや利用者層が異なるため、
現場に合った説明、提案、運用改善が求められます。
カスタマーサポート
・顧客からの問い合わせ対応
・課題や不明点のヒアリング
・状況に応じた解決策の提案
・活用上のつまずきポイントの整理
・再発防止に向けた案内、改善提案
顧客の声を丁寧に受け止め、表面的な回答だけでなく、
なぜ困っているのか、どの業務で止まっているのかを確認しながら
解決まで導きます。
プロダクト改善連携
・顧客要望の整理
・開発チームへのフィードバック
・新機能企画への参加
・改善優先度の検討に必要な情報共有
・現場課題を踏まえたサービス改善提案
自社開発プロダクトのため、顧客から得た声をサービス改善に
反映しやすい環境です。現場で見つけた課題が、新機能や改善施策に
つながる機会もあります。
関係構築
・定期的なフォローアップ
・顧客満足度向上に向けた施策実行
・長期的なパートナーシップ形成
・利用拡大に向けた課題整理、提案
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客とのコミュニケーション経験
・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、PMなどの経験
・顧客の課題をヒアリングし、整理して伝えられる方
・目標に向けて主体的に行動できる方
・スピード感のある環境で学び続けられる方
・AI、SaaS、DX領域への興味関心をお持ちの方
- 歓迎
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・SaaSまたはクラウドサービスに関する営業、導入支援経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの実務経験
・ITサービス、業務システム、DX支援に関わった経験
・法人向け無形商材の提案経験
・導入プロジェクトの進行管理経験
・顧客要望を開発や企画側へ連携した経験
・成長企業、ベンチャー企業での就業経験
- フィットする人物像
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・顧客の課題に深く向き合える方
・指示待ちではなく、自ら考えて行動できる方
・変化の速い環境を前向きに楽しめる方
・AIやSaaSなど新しい領域を学ぶ意欲がある方
・顧客と長期的な信頼関係を築くことが好きな方
・社内外の関係者と協力しながら物事を進められる方
・プロダクト改善や事業成長にも関わりたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1049万円
- 休日休暇
- 年間休日120日 土日祝休み