募集要項
- 募集背景
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BPO業界は今、単なるアウトソーシングの枠を超え、企業の変革を支えるパートナーとしてかつてない成長を続けています。
人口減少やDXの加速により、クライアントから寄せられる期待はより高度で、より複雑なものへと進化しました。
この時代の変化を追い風に、同社では沖縄拠点の組織基盤強化を進めています。
「指示を待つのではなく、自らの意思決定で組織を動かしたい」
「感覚ではなく数値に基づいた論理的な戦略で、現場を劇的に変えたい」
そんな強い当事者意識と、課題から逃げない粘り強さを持つ方に、この拡大期の舵取りをお任せしたいと考えています。
- 仕事内容
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BPOセンターにおける運営管理・マネジメント全般をお任せします。【業務内容】
KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで、センター運営を幅広くリードいただくポジションです。
■センター運営・組織マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明
■新規プロジェクト立ち上げ支援
・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援
【ポジションの魅力】
■大きな裁量と成長機会
PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることで、意思や戦略をダイレクトに反映できる大きな裁量と影響力があります。
新たなセンターの立ち上げや、より良い組織・仕組みを自らの手で作っていくことも可能なため、事業とともに自身も成長させることができます。
■経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！
これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力で組織やセンターを創り出すこともできます。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかのご経験をお持ちの方
●SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
●BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
●KPIの設計・管理および改善実務
●応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
●人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
●要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方
- 歓迎
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●センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
●BPR（業務再設計）やDXツール導入による業務効率化の経験
●複数案件、または大規模（100名～クラス）な組織の統括経験
- フィットする人物像
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●成果を自分事と捉え、最後までやり遂げる責任感のある方
●変化を楽しみ、根拠に基づいたスピーディーな判断ができる方
●全体最適を考え、誠実な対話で周囲を巻き込める方
- 雇用形態
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正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：3か月（条件の変動無し）
- ポジション・役割
- BPOセンター運営責任者候補＜多彩なHRサービスを展開する大手企業＞
- 勤務地
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沖縄県那覇市久茂地
※原則転勤なし
※変更の範囲：全国の同社各拠点（テレワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分）
- 年収・給与
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月給：420,000円～480,000円
＜内訳＞
基本給 ：312,000円～357,000円（職務手当以外の金額の合算）
職務手当：108,000円～123,000円（時間外勤務45時間分に相当）
＜備考＞
■賃金形態：月給×12カ月
■残業手当：固定残業代制、月45時間分(超過分別途支給)
※上記想定給与は目安です。前職と同社規定を鑑みて最終決定いたします。
※インセンティブ有り：経験・能力考慮の上、規定により支給
- 待遇・福利厚生
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■健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
■交通費支給（上限あり）
■確定拠出年金制度
■持株会
■在宅勤務制度
■社内異動制度
■早期抜擢制度
■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）
■勤続報奨金制度 等
- 休日休暇
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■年間休日120日以上
※2024年度：実績125日
■夏季休暇・年末年始休暇
■年次有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■地域社会貢献Day
■成長見逃さないDay（社内規定あり）
- キャリアパス・評価制度
- 入社後はマネージャー候補としてご活躍いただきますが、ゆくゆくは沖縄を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。
