募集要項
- 募集背景
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名古屋エリアに展開するカルチャー体験型ホテルにて、
施設全体の運営品質をさらに高めるため、副支配人を募集します。
同施設は、約180室規模の宿泊施設として、ビジネス利用、
観光、ファミリー、インバウンドなど多様なゲストを迎えています。
単に宿泊する場所ではなく、地域の飲食、音楽、アート、
クリエイター、街歩きなどと接点をつくり、滞在そのものを
楽しめるホテルを目指しています。
今後は、日々のオペレーション安定化に加え、収益性の向上、
サービス品質の改善、スタッフ育成、地域連携企画の強化が
より重要になります。支配人を補佐しながら、現場と数値の両面を
見て、施設価値を高めていただく方を求めています。
特に期待する役割は以下です。
・宿泊運営全体の品質向上
・稼働率、客室単価、売上改善に向けた分析と実行
・地域や外部パートナーと連携した体験価値づくり
・スタッフが前向きに働けるチームづくり
・DXや業務改善による運営効率化
ホテル運営の経験を活かしながら、施設づくりにも関わりたい方に
適した募集です。
- 仕事内容
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支配人を補佐し、約180室規模の体験型ホテルにて、宿泊運営、カルチャー体験型ホテルにて、副支配人として施設全体の運営を
収益管理、サービス改善、地域連携、組織づくりを担います。
支えていただきます。フロントや客室管理などの宿泊業務だけでなく、
売上・稼働率の改善、サービス品質向上、スタッフ育成、
地域連携企画まで幅広く関わる役割です。
施設には、ビジネス利用、観光、ファミリー層、海外ゲストなど、
さまざまな目的を持つ方が訪れます。快適に泊まれる安心感と、
その街ならではの楽しさを両立させるため、日々の運営管理と
中長期的な改善活動の両方を進めていただきます。
主な業務は以下です。
■宿泊運営マネジメント
・フロント、客室、共用部の運営管理
・日々のオペレーション確認、課題抽出、改善実行
・サービス品質の基準づくりとスタッフへの浸透
・ゲスト対応、クレーム対応、満足度向上施策の実行
・多国籍ゲストにも対応できる運営体制づくり
■レベニューマネジメント
・稼働率、客室単価、売上、販売実績の確認
・需要予測に基づく価格調整や販売方針の検討
・OTA、公式予約、各販売チャネルの運用改善
・客室販売状況を踏まえた収益最大化施策の立案
・支配人と連携した数値管理、改善アクションの実行
■体験価値・地域連携企画
・地域飲食店、クリエイター、ブランドとの連携企画
・館内イベント、街歩き企画、滞在体験の設計
・地域の魅力を宿泊体験につなげる導線づくり
・ゲストが街を楽しめる情報発信や接点づくり
・施設の世界観を現場運営に落とし込む取り組み
■オペレーション改善
・宿泊管理システムの運用改善
・DXツールを活用した業務効率化
・人員配置、シフト、業務フローの見直し
・現場で起きる課題の整理と再発防止
・属人化を減らすためのルール整備
■組織マネジメント
・スタッフ育成、面談、評価サポート
・チーム内のコミュニケーション改善
・スタッフのモチベーション管理、定着支援
・新メンバーの受け入れ、教育体制づくり
・前向きに意見を出せるチームづくり
効率化できる部分はテクノロジーを活用し、人にしかできない
温度のある接客や企画に時間を使う運営スタイルです。
現場に立ちながらも、施設全体を見渡し、より良いホテルづくりに
関わりたい方に向いています。
- 応募資格
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- 必須
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・ホテル、宿泊施設、サービス業でのマネジメント経験
・フロント、客室、予約管理など宿泊運営への理解
・スタッフ育成、シフト管理、業務改善の経験
・売上、稼働率、客室単価など数値を見ながら改善した経験
・ゲスト対応、クレーム対応を前向きに進められる方
- 歓迎
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・副支配人、支配人、マネージャーとしての勤務経験
・レベニューマネジメント、OTA運用、販売戦略の経験
・新規開業ホテルやリブランド施設での運営経験
・インバウンド対応、英語やその他言語での接客経験
・イベント企画、地域連携、飲食連携などの経験
・DXツール導入、業務フロー改善、マニュアル整備の経験
- フィットする人物像
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・基本的なPC操作、宿泊管理システムへの抵抗がない方
・現場に入りながら、全体最適を考えられる方
・宿泊業務だけでなく、施設の価値づくりにも関わりたい方
・数値改善とサービス品質の両方を大切にできる方
・スタッフの成長やチームづくりにやりがいを感じる方
・地域の飲食、音楽、アート、カルチャーに興味がある方
・変化を楽しみ、改善提案を自ら進められる方
・ゲストにもスタッフにも誠実に向き合える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 500万円 ～ 699万円