募集要項
- 仕事内容
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■プライム上場■医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイト「ジョブメドレー」を運営■M&Aを積極的に行い毎年売上成長率150％を達成■【ポジション】
クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対するカスタマーサクセス・カスタマーサポートの両グループを統括する、アカウントマネジメント部の責任者候補をお任せします。
【ミッション】
新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、オンボーディングから継続利用・拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計・運用しています。
【担当プロダクト・背景】
クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」を中心に、自社プロダクトであるオンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。
診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく "診療所の経営効率" までを加速する「これからの電子カルテ」としてご評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。
また、"医療DX令和ビジョン2030" にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでいます。契約医療機関の増加に伴い、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの組織規模も大きく拡大しており、この組織全体を牽引するアカウントマネジメント部の責任者ポジションを新たに設けることになりました。
【組織説明】
アカウントマネジメント部は、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ（計20名超）を統括する組織です。契約医療機関に対してプロダクト活用を最大化するための支援を行い、解約率の最小化とNRR（Net Revenue Retention）の向上を通じて、CLINICSの持続的な事業成長の基盤を担います。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）
10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー以上）および、目標設定・評価・育成・採用を含むチームマネジメント
顧客定着率・NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画・実行経験
業務プロセスの改善・新規オペレーション構築の経験
複数部門を巻き込んだクロスファンクショナルな合意形成・推進力
データドリブンなKPI設計・モニタリング・意思決定
業務における実践的なAI活用
【歓迎】
医療IT・ヘルスケア領域での業務経験（医療機関向けSaaS・電子カルテ・予約システム等）
CS/サポート関連ソリューション（Zendesk, Intercom, Kintone, Salesforce等）の導入・運用経験
組織長として、複数のグループ/チームおよびマネージャーを管掌した経験
アカウントマネジメント関連組織の立ち上げ経験
事業戦略・中期計画の立案
大規模プロジェクトマネジメント
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25～44 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
本社（最寄り駅:六本木駅）
- 勤務時間
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10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）
- 年収・給与
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1000万円～1400万円
月給83.3~116.7万円 ・裁量労働制
基本給：58.8~82.4万円 固定残業代：24.5~34.3万円（固定残業時間49時間分）
※49時間分の固定残業代を支給。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労働保険 諸手当：・選択型確定拠出年金制度 ※正社員、契約社員が対象 固定残業手当（時間外労働の有無にかかわらず、月49時間分の時間外手当として支給）、時間外手当（固定残業月49時間超過分）屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
年間休日日数120日
- 選考プロセス
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エントリー
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書類選考
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個別面接（2～3回／オンライン）
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採用内定
・応募から内定まで1ヵ月～3ヵ月を予定しています
