募集要項
- 仕事内容
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当部署は、営業がBtoCで獲得したスマートハウス設備（太陽光パネル・蓄電池）の契約を、一日も早く「完工」へと導く実行部隊です。住宅設備導入において、お客様が最も待ち望んでいるのは「実際の稼働」です。
今回の責任者候補には、ローン審査や補助金申請、施工店調整といった複雑な工程のボトルネックを解消し、契約から完工までのリードタイムを劇的に短縮する仕組みづくりを期待しています。業務の無駄を削ぎ落とし、圧倒的なスピードで顧客体験を向上させることで、事業のキャッシュフローと成長スピードを最大化させるポジションです。
▼詳細
●顧客体験/カスタマーサポート戦略の立案・設計
オンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
顧客満足度・継続率・紹介率向上のためのKPI設計・施策立案
● 顧客対応・進捗管理
契約から工事完工までの進捗管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理
● 顧客データの分析・活用
顧客の声の収集・分析、他部門へのフィードバック、サービス改善への反映
● ブランド価値向上
顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化、広報連携
● 組織マネジメント
メンバー（現在9名）の採用・育成・評価、業務フローの仕組み化
● 経営・他部門連携
経営層と連携した戦略策定、部門横断プロジェクトの推進
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
・BtoC業界でのカスタマーサポート領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート部門の立ち上げや組織再構築の経験
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ~ （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 10
- ポジション・役割
- 【秋葉原/カスタマーサポート責任者】顧客体験を仕組み化し事業を動かす_｜GX×スタートアップ
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00~18:00
- 年収・給与
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交通費支給、健康診断、役職手当、社員割引制度
■健康診断（年1回）
■産休・育休制度
＜その他社内制度＞
■研修制度（基礎座学研修、現場研修など）
■資格取得支援制度（試験・教材費用の会社負担、試験日の休み支給、工具の貸し出しなど）
■社内イベント→NOWALL party（月1回）
25年11月から導入される人事評価制度と連動した給与制度により、成果と貢献が正当に評価される環境が整っています。
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、健康診断、役職手当、社員割引制度
■健康診断（年1回）
■産休・育休制度
＜その他社内制度＞
■研修制度（基礎座学研修、現場研修など）
■資格取得支援制度（試験・教材費用の会社負担、試験日の休み支給、工具の貸し出しなど）
■社内イベント→NOWALL party（月1回）
- 休日休暇
- 完全週休2日（土日祝日）
