募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
ユーザーファーストのサービス提供体制をより強固なものとするため、
カスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質の向上を目的に、
生成AIを活用したAIエージェントの企画・開発・保守運用をエンジニアリングの観点からリードしていただくポジションです。
カスタマーサポートチームと連携し、問い合わせ対応の自動化や業務効率化を実現するWebアプリケーションの開発・改善を担っていただきます。
カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例
・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進
・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等）・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善
（AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等）
※上記プロジェクトは、企画段階のものからすでに運用開始しているものまで含まれており、あなたの適性や志向性に合わせて業務をアサインしていきます。
【配属先の体制】
配属先は、システム保守運用課になります。
同課では、カスタマーサポート領域の改善プロジェクトだけでなく、
エックスサーバーを始めとするホスティングサービスや、
SSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しており、
サービスを安定稼働させるための基盤を支える、いわば縁の下の力持ちです。
システムを誰よりも深く理解し、社内外問わずユーザーの課題を技術の力で根本から解決するような改善提案も可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP）
【歓迎】
・複雑なシステム構成での保守開発経験
・業務改善を目的とした社内システム/ツールの開発経験
・事業部門と連携しながら開発を推進した経験
・機械学習を用いた開発経験
・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 450～800万円
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入制度 在宅勤務手当 出張手当
- 休日休暇
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・完全週休2日（土曜、日曜）・祝日・夏休み 4日（7月～9月の間で取得）
・秋休み 1日（10月～11月の間で取得）・年末年始休暇 約4日（カレンダーによる）
