募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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サポートエンジニアをお任せするあなたには、これまでのご経験や得意分野を踏まえ、できる領域から段階的に業務をお任せしていきます。
当社は Azure／Microsoft 365 を中心としたクラウドサービスを主軸としており、業務を通じて Azure や Microsoft 365 の知識・運用経験を身につけていただきます。業務時間内での Microsoft 資格学習も推奨しており、3か月～半年程度を目安に、一人で対応できる領域を増やしていただく想定です（習熟度により変動します）。
主な業務は、お客様からのお問い合わせに対する技術サポートです。お問い合わせはメール・チャット・電話で対応しますが、メール・チャットでの対応が中心となります。社内ナレッジの活用に加え、必要に応じて Microsoft テクニカルサポートとも連携しながら問題解決を行います。分からないことは Teams を利用して周囲へ気軽に相談できる環境です。
当社では業務効率化・品質向上を目的として AI 活用を積極的に推進しています。サポート業務においても、生成 AI や社内 AI ナレッジ基盤を活用しながら、調査・回答作成・ナレッジ整理などを行っていただきます。単なる利用に留まらず、自社開発中の AI サポートシステムに対して、実際のサポート現場目線でのフィードバックや改善提案にも参画いただく予定です。※開発業務そのものではなく、「現場利用者」としてサービス改善に関わっていただくイメージです。
- 応募資格
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- 必須
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・情シスとして、PC 管理、MDM、Active Directory 運用、社内ヘルプデスクなど、インフラ系部門での業務経験をお持ちの方※目安3年程度
・業務で AI を活用することに抵抗がなく、新しいツールや業務スタイルを前向きに取り入れられる方
【歓迎】
・Azure／Microsoft 365 関連の業務経験
・サーバー／ネットワーク／レンタルサーバーなどのインフラ系サービス設計／構築経験
・Azure／Microsoft 365 関連資格保有
・カスタマーサポート体制構築経験
・生成 AI や Copilot 系サービスの業務利用経験
・ナレッジ管理、FAQ 整備、運用改善などの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～550万円
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入補助※電子書籍は除く 資格取得支援※18ヶ月（10000円/月～20000円/月）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
