募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクトとして捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。
上記の運用課題の整理および改善に向けた、仕組みの構築もご担当いただきます。
【具体的には】
顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング
・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理
・実現可否や進行計画についての説明・調整
・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー
・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有
リソース管理（社内／外部メンバーの統括）
・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握
・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計
・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示
・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応
・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり
インポート業務（作業・品質管理）
・規程ファイル（Word等）のKiteRa Bizへのインポート対応
・体裁修正、表作成などのデータ加工
・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック
・品質基準に基づく修正指示・最終確認
・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有
上記の運用課題の整理および改善に向けた、仕組みの構築もご担当いただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客折衝を含む業務進行・調整の実務経験（要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など）
・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験
・業務フローの整理・改善だけでなく、再現性のある仕組みへ落とし込んできた経験
・基本的なITリテラシー（Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール）
【歓迎】
・スプレッドシート、Notion、生成AIなどを活用した業務効率化・改善の経験
・顧客向けドキュメント（説明資料・マニュアル等）の作成・管理経験
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・BPO業務や外部リソースを活用した業務運用経験
・チームリーダー／SVとして、対応品質を担保してきた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 通勤手当 残業手当 インフルエンザ予防接種費用補助 各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能 定期健康診断 書籍購入やセミナー参加の費用補助
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 毎週土曜日、日曜日、国民の祝日、アニバーサリー休暇、看護休暇、産休育休制度、スキルアップ休暇、ファミリーサポート休暇
