募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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docomo business ANCARは、顧客接点の進化に資する複数のサービス機能で構成します。
今回募集するポストはdocomo business ANCARのうち、以下4カテゴリのサービス企画・開発担当です。なお、実際に担当いただくカテゴリについては、ご本人の希望や特性、これまでの業務経験等を踏まえて決定します。
【1】docomo business ANCAR Voice：ボイスボット機能
【2】docomo business ANCAR Portal：docomo business ANCAR全体を統合管理・制御するための統合ポータルサイト機能（販売パートナー向け機能含む）
【3】docomo business ANCAR Analyze：通話・通信データの可視化・分析機能
【4】docomo business ANCAR Insight：通話・通信データのVoC（Voice of Customer）分析機能
各カテゴリでは、以下の業務に携わっていただきます。ご経験やチーム状況に応じて、複数領域を横断的に担当していただくこともあります。
(1)提供価値の策定：ユーザヒアリングや市場調査を通じたお客さまニーズやターゲットの探索・カスタマージャーニーの検討を行い、各機能における提供価値を明確化
(2)UI/UX設計：提供価値を最大化するため、ユーザ視点での最適な体験設計・画面設計を検討・策定
(3)サービス提供プロセスの設計：申込～開通～保守運用～料金請求の一連のサービス提供プロセス策定
(4)試行提供（PoC）：お客様環境でのPoCを通じて実用性・効果を検証
(5)サービス仕様の策定：(1)～(4)を取り纏め、各種AIの実装を含むサービス仕様として定義。商用開発を主導してリリースを推進
- 応募資格
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- 必須
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・通信キャリアまたはSIer等での法人向けサービスに関する業務経験（3年以上）
・基本的なIT知識（特にAI、ネットワーク、音声）
【歓迎】
・AIを活用したサービス・ソリューション開発経験（1年以上）
・コンタクトセンターにおけるSV（スーパーバイザー）や運営管理者としての業務経験
・年間収益10億円以上または10万ID規模以上のプロジェクト経験・マネジメント経験
・コンタクトセンター関連システムの営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
