募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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年間休日124日以上／土日祝休み／経験を活かして活躍できます！【職務概要】
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。
【職務詳細】
■チームのパフォーマンス管理
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行
■メンバーの育成と成長支援
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営
■顧客対応の品質向上と課題解決
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築
■オペレーションの効率化と改善
・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定
・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進
■他部署との連携
【業務内容変更の範囲】
営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・3名以上のチームマネジメント経験
・顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・セールスや開発など他部門との連携経験
・定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力
【尚可】
・BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験
・CSツールの利用経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F
副都心線「西早稲田」駅より徒歩9分
勤務地変更の範囲：会社が指定する場所
- 勤務時間
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9：00～18：00／10：00～19：00
※事業部により異なる
- 年収・給与
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額425000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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住宅支援、結婚休暇、育児支援、社内コンビニ・オフィスグリコ、ウォーターサーバー、副業可（申請制）、健康診断・婦人科検診費用負担、定期全社定例会、部活動支援制度、社内表彰制度、PC・ディスプレイ・社用携帯貸与、懇親支援制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日124日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、有給休暇（毎年1月1日に一斉付与／入社時に3日分割付与）、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2、3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
