募集要項
- 募集背景
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物流・運送業界では、ドライバー不足、2024年問題、紙・FAX・
表計算ソフト中心の管理など、現場と経営の双方に大きな課題が
残っています。こうした業界に向けて、同社はクラウド型の経営
支援サービスを展開し、労務管理、案件管理、請求管理、経営
可視化などを通じて、事業者の生産性向上を支援しています。
導入企業が増えるなかで、サービスを「入れて終わり」にせず、
現場で使い続けられる状態をつくり、成果につなげるカスタマー
サクセスの重要性が高まっています。顧客の課題を深く理解し、
運用設計、利用定着、改善提案、解約防止、追加活用提案まで
担える方を求めています。
加えて、今後の組織拡大に向けて、メンバー育成やKPI管理、
ナレッジ共有、業務オペレーション改善を推進できるマネージャー
候補を募集します。
・物流DXという社会性の高い領域に関われます
・顧客支援だけでなく、事業改善や組織づくりにも携われます
・成果次第で、CS責任者、事業企画、BizOpsなどへ挑戦できます
- 仕事内容
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物流・運送業界向けクラウドサービスの導入企業に対し、利用定着、物流・運送業界向けクラウド型経営支援サービスを導入している
課題解決、成果創出を支援し、チーム運営や業務改善も担います。
顧客に対し、オンボーディングから利用定着、成果創出までを
一貫して支援していただきます。問い合わせ対応にとどまらず、
顧客の業務フローや経営課題を理解し、現場で使われる仕組みを
一緒につくる役割です。
■顧客成功支援
導入直後の顧客に対して、初期設定、操作説明、運用ルールの
整理を行い、スムーズに活用できる状態をつくります。
物流・運送業界では、紙、FAX、表計算ソフト、電話確認などが
残っているケースも多いため、現場の実態に合わせた提案が
重要です。
・導入企業へのオンボーディング支援
・利用状況の確認、活用促進、定着フォロー
・顧客課題のヒアリング、改善提案
・解約リスクの把握、リテンション施策の立案
・アップセル、クロスセル機会の創出
・重要顧客や難易度の高い案件への対応
■チームマネジメント
マネージャー候補として、個人の成果だけでなく、チーム全体の
成果最大化にも関わっていただきます。KPIを設計し、進捗を
数値で把握しながら、メンバーが再現性高く成果を出せる状態を
つくります。
・KPI設計、進捗管理、数値分析
・1on1、フィードバック、評価支援
・新入社員のオンボーディング設計
・成功事例、提案資料、FAQのナレッジ化
・チーム全体の業務改善、標準化の推進
■オペレーション改善
顧客対応の品質向上と生産性向上に向けて、CRM/SFA、
ダッシュボード、生成AIなどの活用も推進します。
問い合わせ内容や利用データを分析し、属人的な対応を減らし、
より早く、より正確に顧客へ価値提供できる仕組みを整えます。
・CRM/SFAを活用した顧客管理
・ダッシュボードによるKPI可視化
・問い合わせ対応フローの改善
・業務効率化、自動化施策の企画
・生成AIなど新ツールの導入検討
・データを活用したヘルススコア改善
■他部門連携
営業、マーケティング、プロダクト、開発部門と連携し、顧客の
声をサービス改善へ反映します。現場で得た課題を機能改善や
新機能の企画につなげられるため、CSの枠を超えて事業づくりに
関われる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客への折衝経験
・カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、業務改善提案の
いずれかの経験
・KPIをもとに課題を整理し、改善アクションを実行した経験
・チーム内外の関係者を巻き込み、物事を前に進めた経験
- 歓迎
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・SaaS、ITサービス、クラウドサービスのCS経験
・物流、運送、建設、製造などノンデスク産業への知見
・CRM/SFA、BI、ダッシュボードなどの活用経験
・SQLやデータ分析に関する基礎知識
・業務プロセス設計、BPR、オペレーション改善の経験
・メンバーマネジメント、リーダー、育成経験
・アップセル、クロスセル、解約防止施策の経験
- フィットする人物像
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・顧客の表面的な要望ではなく、背景にある課題を考えられる方
・現場目線と経営目線の両方を持って提案できる方
・決まった業務だけでなく、仕組みづくりを楽しめる方
・数値をもとに課題を捉え、改善を継続できる方
・急成長フェーズの変化を前向きに受け止められる方
・社会課題の解決につながる仕事にやりがいを感じる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1049万円
- 休日休暇
- 年間休日124日 土日祝休み