募集要項
- 仕事内容
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アプリユーザーおよび法人の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行を行っていただきます。サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。
■問い合わせ内容の集約
・サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向
・SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC
・アンケートの企画・実施
■分析・可視化
・定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る）
・定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る）
・ 可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する）
■戦略・改善案の企画
・改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画）
■関係部門と連携・実行の推進
・PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携）
・サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）
- 応募資格
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- 必須
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・データ分析および改善企画のご経験（カスタマーサポート／サクセス領域の経験は問わず）
・データに基づいた課題発見・施策立案のご経験（Excel/スプレッドシート）
・社内外の多様なインサイトをプロダクトの価値へと進化させる共感力と、ステークホルダーとの調和を図りつつ、本質的な価値提供のために妥協しない胆力を兼ね備えた方
・事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
※若手の方も歓迎しており、意欲次第で早い段階から挑戦・活躍できる環境です。
- 歓迎
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・コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験
・サポート部門と連携・伴走し、現場の運用に即した業務プロセス改善（CRM活用等）の経験
・マーケティング領域でのご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験
・BIツール（Tableau, Looker, Redash等）の活用経験
■求める人物像
単なるデータ集計に留まらず、サービスのあるべき姿から逆算して「どの数字を組み合わせれば本質的なインサイトを導き出せるか」という筋の良い仮説を立て、分析を企画できる
抽出したデータを「組織を動かすための説得材料」へと進化させ、意思決定をリードできる、ストーリーテリングを伴ったデータ活用能力がある
必要に応じて自らローデータにアクセスし、一件ずつの詳細を確認するといった泥臭いなアプローチを自ら選択し、事実を突き詰めることができる
異なる意見や部署間の利害を恐れず、共通のゴールに向けて周囲を巻き込み、プロジェクトを進める力。「自分がやり抜く」という強い気概で周囲に安心感と熱量を与えられる。
アイデア出しに留まらず、部内外のステークホルダーと粘り強く連携しながら施策の実現を推進し、その後の効果検証まで一貫して責任を持って完遂できる。
相手の立場に立ち、適切な言葉選びやタイミングでコミュニケーションを設計できる
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- CX戦略企画
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
※労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日や時間は原則勤務。（9時00分?18時00分）
※基本勤務は、平日 9時00分?18時00分となります。
- 年収・給与
- 550万円～699万円
- 待遇・福利厚生
- Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
- 休日休暇
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・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
