募集要項
- 仕事内容
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同社ではSaaS型サービスの導入企業が増加していて、導入後の「活用支援」をさらに強化しています。
フロントでの実務対応を中心に、社内外と連携しながら顧客体験の質向上に貢献していただくポジションです。
【具体的には】
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
・クライアント・担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・サービスの操作方法に関する案内・一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタント・エンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、必要に応じた情報更新への協力
・問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験・成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれも必須
■法人顧客向けのメール対応経験（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等で顧客とメールでやり取りした経験1年以上）
■ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都、大阪府
- 勤務時間
- 09:30 - 18:00（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～800万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当（月5万円迄）、家族手当、資格手当、職務手当、世帯手当
【待遇・福利厚生】
財形貯蓄、社員持株、互助会、企業年金、共済会、ホームヘルパー制度
- 休日休暇
- 夏季休暇、年末年始、慶事休暇、育児休暇
