募集要項
- 募集背景
- 月間数千万人のお客様が利用するフリマアプリを展開する株式会社メルカリ。私たちが次なる挑戦として見据えているのは、最先端のAI技術を駆使し、カスタマーサービス（CS）の常識を根底から覆すことです。「世界中のお客様の問題を5分以内に解決する」という高いビジョンの実現に向けて、CS業務の価値を最大化するバックエンドエンジニアを募集します。今回のポジションは、決められた設計通りに開発を行うのではなく、「本当に解くべき課題は何か」という上流フェーズから深く関われる点が特徴です。潤沢なデータと大きな裁量環境のなかで、これまでに培った技術力を存分に発揮し、社会に大きなインパクトを与えるシステムを一緒に形にしていきませんか。
- 仕事内容
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メルカリのCSエンジニアリング組織にて、AIを活用した知識プラットフォーム構築やワークフロー自動化など、顧客体験を最大化する大規模なバックエンド開発を主導します。カスタマーサービス（CS）の価値を高めるため、バックエンドの設計・開発から中長期的な技術戦略の推進まで幅広くお任せします。非技術部門のメンバーとも伴走しながらプロジェクトを形にする、やりがいの大きなポジションです。
■具体的な業務内容
・AI知識プラットフォームの開発：膨大なCS知識を構造化し、AIが高度に活用できる一元管理基盤システムを構築
・問い合わせプロセスの自動化・最適化：既存のCSワークフローの課題をときほぐし、AIエージェントが自律的に対応できる高信頼性システムを構築
・他部署との連携・仕様策定：非技術部門のビジネス要件を的確な技術仕様へと落とし込み、スムーズな連携体制を構築
・中長期の技術戦略の策定
■ミドル層の方に期待すること
これまでのWebアプリケーション開発の知見を活かし、不確実な状況下でも技術的な最適解を導き出していただくことを期待しています。GoやReact、TypeScript、パブリッククラウド（Google Cloud/AWS）を用いた拡張性・保守性の高いシステム構築に、あなたのリードで挑戦してください。
- 応募資格
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- 必須
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■必須となるご経験・スキル
・メルカリグループのミッションや価値観への共感
・大規模Webアプリケーション開発における5年以上の実務経験
・拡張性と保守性を強く考慮したシステムの設計、開発、運用経験
・Goなどの最新言語を用いた、拡張性の高いAPIの設計・開発経験
・React、TypeScriptなどを使用したシングルページアプリケーション（SPA）の開発経験
・Google CloudやAWSなどのパブリッククラウドを利用した開発・運用経験
・技術者・非技術者の双方に対して、明確かつ説得力のある説明ができる高いコミュニケーション力
・日本語力：CEFR C1レベル以上
- 歓迎
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■活かせる経験・スキル
・LLM（大規模言語モデル）を用いたシステム開発、本番導入の実務経験
・カスタマーサポート業務（電話受付、チケット作成、エスカレーション等）や各種KPI（応答率、解決率等）に関する理解や知識
・CRM、FAQシステム、チャットボットなど、CS関連製品の開発・運用・保守経験
・英語力：CEFR A2（自立レベル）程度をお持ちの方、または今後学んでいきたい意欲のある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によるキャリア形成を図るため新規学卒者を対象とする （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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■このような方を求めています
・プロダクトに対して強い情熱を持ち、自らの技術でサービスを良くしたい方
・場当たり的な対応ではなく、仕組みやメカニズムを通して本質的な課題解決をしたい方
・周囲とオープンに協力し合い、チームと共に刺激し合って成長したい方
・あらかじめ決められた仕様をこなすのではなく、「何を作るべきか」を主体的に考え、変化を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
※リモートワークと出社を柔軟に組み合わせ、パフォーマンスを最大化できるハイブリッドワークを導入しています。
アクセス：
・東京メトロ日比谷線 六本木駅 1C出口（コンコース直結のため雨に濡れず通勤可能）
・都営大江戸線 六本木駅 3出口 徒歩4分
・東京メトロ千代田線 乃木坂駅 5出口 徒歩10分
- 勤務時間
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所定労働時間8時間、休憩1時間
※コアタイム・フレキシブルタイムのない、完全なフルフレックスタイム制を採用。ご自身のライフスタイルに合わせて柔軟に働けます。
※残業について：給与に一律45時間分の固定残業手当が含まれる給与体系となります。
- 年収・給与
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想定年収：900万円～2000万円
※これまでのご経験やスキル、前職の給与水準を最大限考慮の上、当社規定により決定いたします。
※一律45時間分の固定残業手当を含む給与体系です。これまでのキャリアに見合うプロフェッショナルな待遇でお迎えします。
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、拠出額に25％の奨励金が出る従業員持株会、会社全額負担の死亡保険、定期健診・人間ドック補助、最新PC・デバイス貸与、副業推奨。
さらに、独自のサポートとして、本人や家族・ペットの病気や怪我の際に年10日間使える有給休暇「Sick Leave」や、一子あたり最大200万円まで会社が補助する不妊治療・卵子凍結補助制度など、安心して長く活躍できる環境が整っています。
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、Sick Leave（年10日間）、子の看護休暇、介護休暇など。オンとオフのメリハリをつけ、心身ともに健康に働ける環境づくりに注力しています。
- 選考プロセス
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面接の回数は職種によって異なる場合があります。
（3-4回/1次面接の前にHackerRankによるスキルテスト実施あり）
